Descubre las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el proceso de verificación:

1) Cometí un error al subir mis documentos

Si subiste un documento incorrecto o te equivocaste al enviarlo la forma más rápida de solucionarlo es contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo. Ellos te compartirán un nuevo enlace de carga y te ayudarán a completar el proceso.

Para que nuestro Equipo de Atención al Cliente te pueda ayudar rápidamente, ten a mano todos los documentos y detalles importantes sobre el error (por ejemplo: qué documento era incorrecto, qué tipo de error hubo exactamente).

2) No tengo uno de los documentos solicitados, ¿qué puedo hacer?

Entendemos que quizá no tengas acceso a todos los documentos que solicitamos. Si este es tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo. Trabajaremos juntos para buscar un documento alternativo que pueda ser aceptado en el proceso de verificación.

3) ¿Puedo enviar mis documentos por correo electrónico?

Para proteger tu privacidad y mantener tu información personal a salvo, usamos un sistema de carga de documentos muy seguro. Te recomendamos no enviar documentos por correo electrónico a menos que un agente de nuestro equipo te lo solicite específicamente.

Subir documentos a través de los canales designados para ello nos ayuda a completar el proceso de verificación más rápido y de una manera más segura.

¿Tienes más preguntas? Nuestro Equipo de Atención al cliente está siempre disponible para responder a todas tus preguntas y ayudar a que el proceso de verificación de documentos sea lo más sencillo posible.