Si conoces a alguien que sufre problemas de juego y deseas informarnos, te apoyaremos en esta dura tarea y te animamos a que nos contactes. Los agentes del Servicio al Cliente siempre están listos para escucharte y están entrenados para manejar este tipo de situaciones. Al mismo tiempo, debemos informarte que nuestros agentes no pueden proporcionar o divulgar ninguna información sobre nuestros clientes, de conformidad con la legislación de privacidad.

Te pediremos que expliques la situación en cuestión y nos proporciones una identificación con tu foto (documento de identidad, licencia de conducir, etc.), una prueba de tu domicilio actual (por ejemplo, una factura reciente que muestre tu nombre y dirección) y tu relación con la persona en cuestión. También necesitamos algunos de los datos personales del jugador con problemas y así poder responderte una vez que hayamos revisado el caso.

Una vez que hayamos recibido toda esta información, la enviaremos al equipo de Juego responsable, que llevará a cabo una investigación extensa del caso.

El principal objetivo de este departamento es garantizar que nuestros clientes juegan con responsabilidad. Entendemos que puede ser un tema delicado y es por ello por lo que nos asegurarnos de que todas nuestras conversaciones se mantengan confidenciales. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda o pregunta, estaremos encantados de ayudarte.

También puedes consultar nuestra página LeoSafePlay, que incluye información sobre cómo ayudar a un conocido que presente síntomas de problemas con el juego.