En ocasiones, al utilizar tarjetas de Mastercard, se producen errores en el proceso de pago y la cantidad retirada se devuelve a tu cuenta de LeoVegas. En estos casos, recomendamos que realices la retirada de fondos por transferencia bancaria seleccionando el método "Transferencia bancaria a través de Trustly" dentro de la sección "Retirada de fondos".

Para poder realizar el reintegro mediante transferencia bancaria deberás enviarnos la documentación que se detalla a continuación:

- Una fotocopia de la parte delantera y trasera de un documento de identidad válido (documento de identidad, carné de conducir o pasaporte)

- Una fotocopia de tu tarjeta MasterCard: es importante que podamos ver claramente las 4 esquinas de la tarjeta, los 6 primeros y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta, tu nombre y la fecha de caducidad de la tarjeta. Por seguridad, recomendamos ocultar los dígitos restantes del número de la tarjeta. No es necesario que envíes la parte posterior de la tarjeta.

- Una fotocopia de los datos de tu cuenta bancaria: indicando tu nombre completo, número de cuenta bancaria y logotipo/nombre del banco. Puedes ocultar cualquier información que no necesitemos.

- Una prueba que confirme tu domicilio actual: Puede ser una factura del agua, electricidad o gas a tu nombre, un extracto de tu cuenta bancaria, una carta de la seguridad social o una declaración de impuestos; lo importante es que haya sido emitida en los últimos 3 meses. Tu nombre completo, dirección, remitente y una fecha específica deben ser visibles en el documento.