¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

¿Por qué debo enviar a LeoVegas mis datos personales?

LeoVegas está certificado y regulado por DGOJ, y estamos obligados a validar tu identidad en algún momento. Te aseguramos que los documentos se tratan de manera confidencial y son guardados en un servidor encriptado.

Básicamente, queremos asegurar tus fondos y estar completamente seguros de que estamos pagando tus ganancias a ti y a nadie más. También tenemos que asegurarnos de que los depósitos que has realizado provienen de fuentes legítimas. Estos hechos son para evitar ciertas situaciones, por ejemplo, si alguien usara tu tarjeta de crédito/débito en su cuenta de juego sin tu permiso y luego transfiriera los fondos a su propia cuenta bancaria.

¿Cuándo tendré que verificar mi cuenta?

En LeoVegas, nos comprometemos a proporcionar un entorno de juego seguro y responsable. Una parte importante de esto es saber que nuestros jugadores tienen la edad legal para jugar y que son quienes dicen ser. Ahí es donde es valiosa la verificación de la cuenta.

Estos son los escenarios más comunes en los que se te pedirá que verifiques tu cuenta de LeoVegas:

Al alcanzar un límite específico de depósito o retirada:
Para cumplir con las regulaciones contra el blanqueo de dinero, estamos obligados a verificar tu identidad antes de procesar determinadas transacciones. Esto suele ocurrir cuando la cantidad de depósitos o retiradas acumulados alcanzan una cantidad excesiva. No te preocupes; te notificaremos cuando te acerques a estos límites.
Cuando solicites una retirada de mayor importe:
Si solicitas una retirada que supere nuestros límites estándar, es posible que te pidamos documentos de verificación adicionales. Esto nos ayuda a garantizar la seguridad de tus fondos y a cumplir con las regulaciones en materia financiera.
Durante las comprobaciones de seguridad aleatorias:
Para mantener la integridad de nuestra plataforma, realizamos comprobaciones de seguridad aleatorias en las cuentas registradas en nuestra página. Esto ayuda a prevenir el fraude y protege a todos nuestros jugadores. Si tu cuenta es seleccionada para una comprobación aleatoria, nos pondremos en contacto contigo para darte instrucciones sobre cómo proceder.
Si sospechamos que se ha producido una actividad sospechosa:
Aunque es poco frecuente, si detectamos alguna actividad inusual o potencialmente fraudulenta en tu cuenta, es posible que la restrinjamos temporalmente y te solicitemos documentos de verificación. Esto se hace únicamente para protegerte a ti y a tus fondos.

Si deseas obtener más información, puedes consultar la Sección 8 de nuestros Términos y Condiciones.

¿Cuándo tengo que enviar los documentos?

Recibirás una notificación por correo electrónico de LeoVegas pidiéndote que verifiques un determinado documento para validar los datos de tu cuenta. Podemos solicitar ciertos documentos en diferentes momentos y existe la posibilidad de que te volvamos a pedir un nuevo documento, como un nuevo DNI, para mantener actualizada la información de tu cuenta.

¿Qué tipo de documentos se necesitan?

DNI - Para verificar tu identidad, necesitamos ver un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno en el que conste tu lugar de nacimiento. Este documento debe ser válido y estar en vigor. Necesitamos ver las cuatro esquinas del documento y asegurarnos de que las imágenes son claras y las 4 esquinas del documento son visibles. No tapes ninguna parte de la imagen.

Justificante de domicilio - Necesitamos una factura de servicios públicos, una carta o un extracto de cuenta con fecha de emisión de los últimos tres meses. Puedes hacer una captura de pantalla de cualquier factura que tengas online o, si no, hacer una foto del documento y subirla. Puedes ocultar cualquier otra información personal que aparezca en este documento.

En este documento, debemos tener en cuenta lo siguiente:

Nombre y apellidos
Tu dirección
La fecha de emisión
El nombre/logotipo de la empresa

Por favor, asegúrate de que puedes ver todo lo anterior con el fin de verificar tu documento de prueba de domicilio.

Ten en cuenta que no se aceptan documentos escaneados.

¿Cómo puedo subir mis documentos?

Puedes utilizar nuestra función de carga de documentos en tu cuenta dirigiéndote a la barra de "Menú". Desde aquí podrás ver "Mi cuenta" y los documentos solicitados en "Validación de tu cuenta". Asegúrate de tener los documentos listos antes de acceder a la función de carga.

Verificación" - ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Qué documentos son válidos? (siempre cumpliendo los requisitos citados anteriormente) Factura del consumo de agua, luz, gas, móvil o internet

Empadronamiento
Vida laboral - La puede descargar aquí
Carta del censo
Multa o pago de un impuesto público

¿Puedo inscribirme con mi NIE?

Puede usar su documento NIE para registrarse en la pagina, pero para verificar su cuenta el NIE tiene que tener una foto de carnet (Si usted tiene la tarjeta verde solamente deberá verificar la cuenta con un documento alternativo; pasaporte o carnet de conducir).

¿Cuánto tarda en llegarme la retirada?

Si todo está correcto los retiros se acepta en un maximo de 24h, igualmente depende del banco puede tardar hasta un máximo de 5 dias laborales en verlo reflejado en su cuenta de banco.

Consultas Generales de Depósito

Depende del método de pago utilizado. Normalmente los depósitos toman un máximo de 24h, pero en transferencias bancarias realizadas desde el banco Santander o Sabadell, puede tardar hasta 3 días laborales.

Preguntas Generales sobre Promociones y Bonos

Debido a los requisitos de la DGOJ no ofrecemos bonos de Cumpleaños.

Cuestiones relacionadas con el juego

No ofrecemos juegos de demostración (juegos demo)

Guía de vídeo

¡Mira nuestro video a continuación para ver cómo cargar tus documentos de manera rápida y fácil!

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¿Cuándo tendré que verificar mi cuenta?