Is je sportweddenschap als verloren gemarkeerd, terwijl je ervan overtuigd bent dat je voorspelling juist was? Dat is natuurlijk vervelend. Hieronder leggen we uit hoe de afwikkeling van weddenschappen werkt en wat je kunt doen als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Over het algemeen duurt de afwikkeling van een weddenschap tot 3 uur na afloop van de wedstrijd. Wacht deze periode af voordat je contact met ons opneemt, zodat de officiële uitslag de tijd heeft gehad om bevestigd te worden.

Officiële uitslagen zijn leidend

We wikkelen alle sportweddenschappen af op basis van de officiële uitslagen die worden gepubliceerd door het bevoegde en officiële bestuursorgaan van het betreffende sportevenement (zoals de FIFA, UEFA, of de overkoepelende tennis- of basketbalbond).

Soms wijkt een uitslag in de media of op live-scorewebsites af van de officiële, definitieve uitslag van de bond. Wij zijn wettelijk verplicht om altijd de officiële uitslag van de sportbond te volgen bij het bepalen van de winnaar.

Wat kun je zelf controleren?

Voordat je contact opneemt met ons Support Team, raden we je aan om de volgende punten te controleren op je wedbriefje:

• Reguliere speeltijd: Geldt je weddenschap uitsluitend voor de reguliere speeltijd (zoals 90 minuten bij voetbal) of was de uitslag inclusief verlenging en penalty's? Veel voetbalweddenschappen zijn standaard gebaseerd op de stand na 90 minuten (inclusief blessuretijd, maar exclusief eventuele verlengingen).
• Geannuleerde of ongeldige weddenschappen (void): Is een deel van je weddenschap (bijvoorbeeld in een meervoudige weddenschap of Bet Builder) misschien ongeldig verklaard en afgehandeld tegen odds van 1.00? Dit kan de uiteindelijke uitbetaling beïnvloeden.

Hoe kan ons Support Team je helpen?

Ben je na het controleren van de officiële uitslag nog steeds van mening dat je weddenschap onjuist is verwerkt? Neem dan direct contact op met ons Support Team. We kijken graag met je mee.

• Handmatige controle: Onze medewerkers controleren de uitslag van de wedstrijd direct aan de hand van de officiële bronnen van de sportbond.
• Escalatie naar de provider: Als er sprake is van een complexe situatie of een weergavefout, escaleren we de kwestie direct naar onze sportsbook-provider om dit te laten corrigeren.

Tip: Houd het unieke weddenschap-ID bij de hand als je contact met ons opneemt. Dit nummer vind je terug in je account onder 'Mijn bets'. Zo kunnen we je direct en gericht helpen.