Você deve ter notado algumas mudanças ao entrar em contato conosco recentemente. Estamos sempre nos esforçando para melhorar sua experiência, e isso inclui oferecer suporte de primeira linha quando você precisar.
É por isso que apresentamos nosso novo serviço de mensagens, projetado para facilitar a sua comunicação conosco!
Este artigo apresenta uma visão geral do nosso novo serviço de mensagens, destacando as principais melhorias criadas para melhorar a experiência do jogador.

Qual é o novo serviço de mensagens?

É uma plataforma de mensagens moderna que vai além do tradicional bate-papo ao vivo. Depois de iniciar um bate-papo e digitar sua pergunta, você receberá uma resposta em tempo real!

Ao se conectar ao chat, você será inicialmente conectado ao nosso Chatbot e será solicitado a informar seu nome e o endereço de e-mail registrado em sua conta. Depois de inserir esses detalhes, você terá a opção de selecionar “Falar com um agente”.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência melhor com nosso serviço de mensagens, eliminando a necessidade de repetir sua consulta. Você pode iniciar e retomar conversas em qualquer lugar, a qualquer momento, sem perder seu histórico.

Seu histórico de conversas estará sempre disponível, o que significa que você não precisará repetir suas informações nem se identificar novamente na próxima vez que entrar em contato conosco, mesmo que esteja falando com um membro diferente da nossa equipe de suporte ao cliente.

Por outro lado, também teremos acesso ao seu histórico de bate-papo para continuar a ajudá-lo. Em vez de começar do zero, podemos ver sua comunicação anterior e a assistência e o suporte que foram fornecidos anteriormente.

Como funcionam as mensagens: Conectado x Desconectado

A experiência do nosso serviço de mensagens depende do fato de você estar conectado ou desconectado no momento do contato.

Se você estiver conectado:

Não será necessário fornecer seu nome ou endereço de e-mail, pois você já está verificado.
Você terá acesso a todo o seu histórico de bate-papo, o que significa que poderá retomar as conversas anteriores sem precisar começar de novo.
As conversas podem continuar a qualquer momento, mesmo que você se conecte com um agente diferente, garantindo uma resolução mais suave e rápida.

Se você estiver desconectado:

Será solicitado que você forneça seu nome e o endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Seu histórico de bate-papo não estará disponível, portanto, você precisará iniciar uma nova conversa e fornecer os detalhes necessários a cada vez.

Se você se desconectar, não poderá continuar as conversas de onde parou.

Para obter a melhor experiência, recomendamos que você faça login para aproveitar todos os benefícios do nosso serviço de mensagens.

Principais benefícios do login:

Não há necessidade de falar novamente: Seu histórico de bate-papo é salvo quando você está conectado, portanto, você não precisará explicar seu problema ou se identificar novamente, mesmo se estiver falando com um agente de suporte diferente.
Comunicação contínua: Nossos agentes podem revisar seus bate-papos anteriores e continuar a ajudá-lo sem começar do zero, melhorando a experiência geral.
Multitarefa sem perder o bate-papo: Se você precisar visitar diferentes partes da sua conta, limpar o cache, fazer upload de documentos ou realizar outras tarefas, poderá retornar facilmente ao bate-papo sem perder a conexão.

O que eu preciso saber?

Embora você não possa mais solicitar a transcrição do bate-papo por conta própria, teremos prazer em fornecê-la mediante solicitação, seja para o bate-papo atual ou para um anterior!
Conforme explicado acima, você pode visualizar todo o seu histórico de bate-papo se estiver conectado. No entanto, os bate-papos realizados enquanto estiver desconectado não serão registrados no histórico.