Ludomani er et seriøst psykisk helbredsproblem, som ikke bare påvirker de lidende, men også deres pårørende. Hvis du kender nogen som lider af ludomani eller har problemer med at kontrollere deres gambling og du ønsker at gøre os opmærksomme på det, så opfordrer vi dig til at gøre det. Vores medarbejdere i kundeservice er altid villige til at høre hvad du har at sige, og er trænede i denne type af situationer.

Det er dog vigtigt at du er opmærksom på at vi ikke kan diskutere eller oplyse noget information omkring vores kunder. Dette skyldes lovgivning fra vores licens, for at beskytte vores kunders integritet. Men du skal ikke lade det skræmme dig fra at kontakte os!

Normalt vil vi bede dig om at forsyne os med en form for ID (sygesikringsbevis, kørekort, pas, eller lignende), et adressebevis (f.eks. en elregning, som viser dit navn og din adresse). Vi spørger også om din relation til den pågældende, sammen med en kort beskrivelse af situationen. Vi har også brug for dine kontaktoplysninger, så vi kan vende tilbage til dig efter vi har undersøgt sagen.

Når vi har modtaget al denne information, vil vi eskalere sagen til vores afdeling for Ansvarligt Spil. De vil så foretage en dybdegående undersøgelse af sagen, med den information du har forsynet os med. Afdelingens primære funktion er at sikre os at vores kunder spiller ansvarligt, så du kan stole trygt på at sagen vil blive behandlet yderst omhu.

Vi forstår at dette kan være et følsomt emne, og af den grund vil vi gerne forsikre dig om at al kommunikation vil være fuldstændigt fortroligt. Du er velkommen til at kontakte os angående dette og vi vil altid være glade for at hjælpe!

Du kan også tjekke vores dedikerede LeoSafePlay side, som indeholder oplysninger om, hvordan du kan hjælpe en pårørende, hvis de udviser symptomer på spilleproblemer.