Glücksspielsucht ist ein ernstes psychisches Problem, das nicht nur die Betroffenen, sondern auch ihre Angehörigen betrifft. Wenn Sie jemanden kennen, der an Spielsucht leidet oder Probleme hat, sein Spiel zu kontrollieren, und Sie uns dies mitteilen möchten, bitten wir Sie, dies zu tun. Unsere Kundendienstmitarbeiter haben immer ein offenes Ohr für Sie und sind im Umgang mit derartigen Fällen geschult.
Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass unsere Mitarbeiter aufgrund der Gesetzgebung zum Schutz der Privatsphäre unserer Kunden keine Informationen über unsere Kunden weitergeben dürfen. Aber lassen Sie sich davon nicht entmutigen, uns zu kontaktieren!
In der Regel bitten wir Sie, uns einen Lichtbildausweis (Personalausweis, Führerschein usw.), einen Adressnachweis (z. B. eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, aus der Ihr Name und Ihre Adresse hervorgehen) und Ihre Beziehung zu der betreffenden Person vorzulegen. Außerdem bitten wir Sie, uns eine kurze Beschreibung der Situation und Ihres Anliegens sowie Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, sobald wir die Angelegenheit geprüft haben.
Sobald wir all diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall an unsere Abteilung für verantwortungsvolles Spielen weiterleiten, die dann eine gründliche Untersuchung des Falles durchführen wird, wobei die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen berücksichtigt werden. Das Hauptziel dieser Abteilung ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden verantwortungsvoll spielen. Sie können also sicher sein, dass sie den Fall mit größter Sorgfalt behandeln wird.
Wir verstehen, dass es sich um ein sensibles Thema handelt, und möchten Ihnen daher versichern, dass alle unsere Mitteilungen streng vertraulich behandelt werden. Wenden Sie sich in solchen Fällen einfach an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!
LeoSafePlay ist eine Website, die sich der Bereitstellung nützlicher und praktischer Informationen über verantwortungsvolles Spielen widmet, einem Schlüsselelement unserer Identität. Vor Ort finden Sie Wissen zur Identifizierung und zum Umgang mit problematischem und minderjährigem Glücksspiel sowie Tools und andere Ressourcen.
