Puede que hayas notado algunos cambios recientemente al ponerte en contacto con nosotros. Siempre nos esforzamos por mejorar tu experiencia, y eso incluye ofrecerte ayuda de primera clase cuando la necesitas.
Por eso, ¡hemos creado un nuevo servicio de mensajería, diseñado para que recibas ayuda de una manera mucho más eficaz!
Este artículo proporciona una descripción completa de nuestro servicio de mensajería que ha sido lanzado recientemente, poniendo el foco en las mejoras fundamentales diseñadas para mejorar tu experiencia de juego.
Todo sobre nuestro nuevo servicio de mensajería
Es una plataforma muy moderna de mensajería que va más allá del chat tradicional. Cuando abres el chat y escribes tu pregunta, ¡recibirás una respuesta al momento!
Cuando abras el chat, nuestro Chatbot te preguntará tu nombre y la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Una vez que hayas escrito estos datos, tendrás la opción de elegir “Hablar con un Agente”.
Nuestro servicio de mensajería te ofrece una asistencia de mayor calidad, permitiéndote retomar tus consultas en cualquier momento sin necesidad de repetirlas. Pregunta cuando quieras sin perder tu historial.
Tu historial de chat siempre estará disponible, así que no tendrás que repetir tu información ni volver a identificarte la próxima vez que te pongas en contacto con nosotros, incluso si hablas con un agente diferente de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Por nuestra parte, también tendremos acceso a tu historial de chat para seguir ayudándote cuando lo necesites. En lugar de empezar desde cero, podremos ver las conversaciones anteriores, así como la ayuda y el soporte que recibiste con anterioridad.
Cómo funciona la mensajería: Con sesión iniciada vs. Sin sesión iniciada
La experiencia con nuestro servicio de mensajería cambia dependiendo de si has iniciado sesión o no en el momento de contactarnos.
Si tienes la sesión iniciada:
No tendrás que proporcionar tu nombre ni dirección de correo electrónico, al estar ya verificado.
Tendrás acceso a tu historial de chat completo, lo que significa que puedes retomar cualquier conversación anterior sin tener que empezar de nuevo.
Las conversaciones pueden continuar en cualquier momento, incluso si te conectas con un agente diferente, lo que garantiza una resolución más fluida y rápida.
Si no has iniciado sesión:
Se te pedirá que proporciones tu nombre y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Tu historial de chat no estará disponible, por lo que deberás iniciar una nueva conversación y proporcionar los detalles necesarios (cada vez que nos contactes sin iniciar sesión).
No podrás continuar las conversaciones desde donde las dejaste si te desconectas.
Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que inicies sesión para aprovechar al máximo las ventajas de nuestro servicio de mensajería.
Principales beneficios de iniciar sesión:
No es necesario repetirse: Tu historial de chat se guarda cuando inicias sesión, por lo que no tendrás que volver a explicar tu problema ni a identificarte, incluso si estás hablando con un agente diferente.
Continuación sin interrupciones: Nuestros agentes pueden revisar tus chats anteriores y continuar ayudándote sin tener que empezar desde cero, lo que mejora la experiencia general.
Realiza múltiples tareas sin perder tu chat: Si necesitas visitar diferentes partes de tu cuenta, borrar el historial de navegación, subir documentos o realizar otras tareas, puedes volver fácilmente al chat sin perder la conexión.
¿Qué necesito saber?
Aunque ya no puedes solicitar tu mismo la transcripción del chat, estaremos encantados de proporcionártela si la solicitas, ¡tanto para el chat actual como para uno anterior!
Como hemos comentado anteriormente, puedes ver tu historial de chat completo si has iniciado sesión. Sin embargo, los chats realizados sin iniciar sesión no aparecerán en el historial.
