Il arrive que des problèmes techniques entraînent le gel d’une partie, empêchant ainsi les gains d’être crédités immédiatement sur votre compte.

Pour régler ce problème, veuillez vider le cache et les témoins de votre navigateur, puis redémarrer votre appareil. Vous trouverez les instructions dans notre article dédié. Cette étape règle souvent le problème immédiatement.

Après avoir vidé le cache et les témoins, essayez de lancer le jeu à partir d’un autre navigateur ou appareil. Cette étape est essentielle pour déterminer si le problème vient de votre navigateur actuel (en raison d’un paramètre ou d’une extension) ou de l’appareil lui-même (ex.: configuration réseau).

Veuillez aussi noter qu’il peut parfois y avoir un léger délai avant que les gains soient activés et crédités sur votre compte.

Si ce n’est pas le cas, sachez que toutes les parties sont enregistrées dans notre système. Notre équipe technique peut les consulter afin de retrouver vos gains.

Pour nous aider à enquêter, veuillez fournir à notre service à la clientèle les renseignements suivants, le plus précisément possible:

• Nom du jeu
• Date et heure de la partie jouée (avec une marge d’erreur de 2 minutes)
• Vos gains les plus récents
• Le montant des gains manquants, s’il y a lieu