Veuillez noter que les récompenses sportives sont associées à des marchés spécifiques sur lesquels elles peuvent être utilisées.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma récompense ?

Toutes les récompenses sont soumises à des conditions spécifiques que vous pouvez consulter sur la page promotionnelle de chaque offre. Il se peut que vous deviez d'abord vous inscrire à l'offre pour obtenir votre récompense. Vous pouvez le faire à partir de la page « Mes promotions ».

Si vous n'avez toujours pas reçu votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

1. Conditions de l'offre

Vérifiez que vous avez rempli toutes les autres conditions de la promotion :

• Utilisation des récompenses : Confirmez que vous n'avez pas utilisé d'autres récompenses (par exemple, un boost de profit / Profit Boost) au moment de placer votre pari.
• Inscription (Opt-in) : Si la promotion exige une inscription, vous devez vous être inscrit ou avoir réclamé l'offre avant de placer votre ou vos paris admissibles.

Si votre récompense s'applique aux sports, veuillez doublement vérifier que votre pari admissible respecte les critères détaillés ci-dessous :

2. Pari admissible

• Montant de mise minimal : Assurez-vous que votre mise respecte ou dépasse le montant minimal requis.
• Type de pari : Confirmez que le type de pari (p. ex. simple, combiné/parlay) correspond aux exigences de la promotion.
• Cote du pari : Assurez-vous que la cote de votre pari se situe dans la plage spécifiée.
• Marché approprié : Vérifiez si le pari admissible peut être placé sur n'importe quel sport ou si l'offre est réservée à un sport ou à un marché précis.

Les paris admissibles doivent être évalués (réglés) pour être pris en compte. Ce processus peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

Veuillez noter qu'il est impossible d'utiliser une autre récompense ou offre (telle qu'un boost de profit [Profit Boost] ou un pari gratuit [Free Bet]) lorsque vous placez votre pari admissible. Si une autre récompense est appliquée, votre pari ne sera automatiquement plus admissible.

Nous vous recommandons également de vérifier la période promotionnelle de l'offre, car il se peut que vous ayez placé votre pari admissible en dehors de cette fenêtre de temps.

Si vous avez respecté toutes les conditions et que vous ne voyez toujours pas votre bonus dans l'onglet « Récompenses », veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par clavardage en direct ici.