Potresti aver notato alcuni cambiamenti quando ci hai contattato di recente. Cerchiamo continuamente di migliorare la tua esperienza, e questo impegno include l’offerta di un supporto di alta qualità quando ne hai bisogno.

Ecco perché abbiamo introdotto il nostro nuovo servizio di messaggistica, progettato per rendere il tuo accesso all'assistenza semplice e immediato!

Questo articolo fornisce una panoramica completa del nostro nuovo servizio di messaggistica, evidenziando i miglioramenti chiave pensati per arricchire la tua esperienza di gioco.

Che cos’è il nuovo servizio di messaggistica?

Si tratta di una piattaforma di messaggistica moderna che va oltre la tradizionale live chat. Una volta avviata la chat e digitata la tua domanda, riceverai una risposta in tempo reale!

Quando ti colleghi alla chat, inizialmente sarai connesso/a al nostro Chatbot e ti verrà chiesto il tuo nome e l'indirizzo e-mail registrato sul tuo conto gioco. Una volta inseriti questi dettagli, avrai l'opzione di selezionare "Parla con un Agente".

Il nostro obiettivo è offrire una migliore esperienza con il nostro servizio di messaggistica, eliminando la necessità di ripetere la tua richiesta. Puoi iniziare e riprendere le conversazioni ovunque e in qualsiasi momento, senza perdere la cronologia.

La cronologia delle conversazioni è sempre disponibile, quindi non dovrai fornire nuovamente le tue informazioni o identificarti di nuovo se ci contatterai successivamente, anche se sarai assistito/a da un altro membro del nostro Team di Assistenza Clienti.

Dal canto nostro, avremo anche accesso alla cronologia delle tue chat per continuare ad assisterti. Invece di ricominciare da capo, possiamo vedere le tue comunicazioni precedenti e l'assistenza fornita in passato.

Come funziona la messaggistica: accesso effettuato vs. accesso non effettuato

L'esperienza del nostro servizio di messaggistica dipende dal fatto che tu sia connesso/a o meno al momento del contatto.

Se hai effettuato l'accesso:

• Non dovrai fornire il tuo nome o indirizzo e-mail, poiché è già stata effettuata la verifica su di te.
• Avrai accesso alla cronologia completa della chat, il che significa che puoi riprendere qualsiasi conversazione precedente senza ricominciare.
• Le conversazioni possono continuare in qualsiasi momento, anche se ti colleghi con un agente diverso, garantendo una risoluzione più semplice e rapida.

Se non hai effettuato l'accesso:

• Ti verrà chiesto di fornire il tuo nome e l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
• La tua cronologia della chat non sarà disponibile, quindi dovrai iniziare una nuova conversazione e fornire i dettagli necessari ogni volta.
• Non potrai continuare le conversazioni dal punto in cui le avevi lasciate in caso di disconnessione.

Per una migliore esperienza, ti consigliamo di accedere per sbloccare tutti i vantaggi del nostro servizio di messaggistica.

Vantaggi chiave dell’effettuare l’accesso:

• Nessun bisogno di ripeterti: la cronologia delle chat viene salvata quando sei connesso/a, quindi non dovrai spiegare di nuovo il tuo problema o identificarti di nuovo, anche se parli con un altro agente dell’Assistenza.
• Continuità senza interruzioni: i nostri agenti possono esaminare le tue chat precedenti e continuare ad assisterti senza dover ripartire da zero, migliorando l’esperienza complessiva.
• Multitasking senza perdere la connessione alla chat: se hai bisogno di visitare altre sezioni del tuo account, svuotare la cache, caricare documenti o svolgere altre attività, puoi facilmente tornare alla chat senza perdere la connessione.

Cosa devo sapere?

Sebbene tu non possa più ottenere la trascrizione della chat automaticamente, saremo felici di fornirti su richiesta sia la chat corrente che una precedente!