1. Jag har redan ett konto. Varför måste jag skapa ett nytt?
Från och med 28 november 2023 drivs LeoVegas under en ny licens. Det innebär att alla konton under den tidigare licensen stängts permanent. I och med det behöver kunder öppna ett nytt konto hos LeoVegas.
2. Jag hade ett konto tidigare, vad hände med min historik från det kontot? Kommer den att överföras till mitt nya konto?
Nej, din historik från det gamla kontot kommer inte att överföras till ditt nya konto då det gamla stängs permanent.
Från 28.11.2023 behöver du registrera dig som en ny spelare. Detta innebär att ett helt nytt konto skapas utan koppling till ditt tidigare spelkonto. Historiken på ditt nya konto kommer vara tillgängligt precis som idag.
3. Hur kan jag registrera mig med BankID när det redan är kopplat till mitt tidigare konto?
Den aktiva anslutningen till ditt Bank-ID under vår tidigare licens har stoppats, vilket innebär att du kan använda ditt Bank-ID igen för att registrera ett nytt konto under den nya licensen.
4. Vad kommer att hända med pengarna på mitt spelkonto under den gamla licensen?
Pengar kvar på spelkonton vid stängning den 28 november 2023 betalas ut under de följande dagarna. Vid frågor, vänligen kontakta LeoVegas via support-sv@leovegas.com
5. Hur kan jag använda mitt personnummer när det redan är kopplat till mitt tidigare konto?
Alla personummer kopplade till den tidigare licensen har stoppats. Därför kan du använda ditt personnummer för att registrera dig med ett nytt konto under den nya licensen.
6. Finns det någon tidsgräns för mig att öppna ett nytt konto?
Du kan registrera ett nytt konto hos oss när du vill. Från och med den 28 november 2023 drivs LeoVegas under en ny licens. Konton under vår gamla licens är permanent stängda och inte längre tillgängliga.
7. Varför blev jag inte informerad om detta i förväg?
LeoVegas Gaming Plc har informerat alla befintliga kunder om att deras konto har stängts i god tid och enligt lag via mejl. Om du inte har fått detta mejl ber vi dig att kontrollera din inkorg och eventuellt även din marknadsförings- eller skräppostmapp.
8. Hur säkerställer ni säkerheten och integriteten för min information under kontoöverföringen av kontohistorik etc.
Efter att ditt konto har stängts kommer dina personuppgifter, inklusive historisk information om transaktioner och medel, att behållas och arkiveras på ett säkert sätt av LeoVegas Gaming Plc, för att möjliggöra efterlevnad av dess lagstadgade skyldigheter.
Dessutom har din information, registerings- och kontodata samt marknadsföringspreferenser gjorts tillgängliga för att underlätta din omregistrering och kontoövergångsprocess, i den mån det är tillåtet enligt lag.
Denna process gäller endast uppgifter som anses vara absolut nödvändiga för den nya varumärkesoperatörens legitima bedrivande av affärsverksamhet. All användning eller behandling av personuppgifter av enheter inom LeoVegas-koncernen är föremål för strikta säkerhetsåtgärder, inklusive åtkomstkontroller och begränsningar som syftar till att skydda sådana uppgifter.
Om du har några frågor eller vill utöva någon av dina rättigheter avseende dina personuppgifter, vänligen kontakta oss via privacy@leovegas.com.
9. Vad har hänt med mitt tidigare konto, finns det kvar utan att jag har tillgång till det?
Alla konton under den gamla licensen har stängts permanent och kan inte längre nås. Eventuella frågor om ditt gamla konto kan skickas via mejl till support-sv@leovegas.com där vi gärna tittar närmare på dina frågor.
10. Hur får jag tillgång till och raderar mina uppgifter från mitt tidigare konto?
För att utöva dina rättigheter enligt gällande dataskyddslagar i förhållande till dina uppgifter som behandlas av LeoVegas Gaming Plc, vänligen skicka en begäran via e-post till support-sv@leovegas.com
11. Kommer jag att uppleva några förseningar eller avbrott i spelupplevelsen under övergången?
Efter övergången av LeoVegas från den gamla licensen till den nya ska du inte uppleva några fördröjningar eller avbrott. Vi strävar efter en smidig övergång och att din upplevelse förblir positiv!
När du har skapat ett konto kan du fortsätta spela med LeoVegas.
12. Hade ni ingen licens tidigare?
LeoVegas har tidigare drivits av en licens under LeoVegas Gaming Plc. Från och med 28.11.23 drivs LeoVegas av Roar Vegas Limited under en ny licens som beviljades den 07.10.2023.
13. Det är emot den svenska licensen att ge mer än ett erbjudande, jag har nu fått ett välkomsterbjudande igen. Hur är det lagligt?
Sedan 28 november 2023 drivs LeoVegas av Roar Vegas Limited under en ny svensk licens. Eftersom Roar Vegas Limited inte har varit verksamma i Sverige tidigare och du endast kan registrera ett nytt konto, kan LeoVegas erbjuda dig ett välkomsterbjudande vid registrering.
14. Vad händer med mina uppgifter?
Efter att ditt konto under den gamla licensen har stängts ner kommer dina personuppgifter, inklusive information om transaktioner, att behållas av LeoVegas Gaming Plc för att se till att lagstadgade skyldigheter efterföljs. Dessa specificeras mer i sekretesspolicyn som finns här.
Eftersom varumärket överförts till ett annat koncernbolag, Roar Vegas Limited, kan din information komma att användas av den nya LeoVegas-operatören på samma sätt som anges i den nuvarande sekretesspolicyn och i den utsträckning som tillåts enligt lag.
För att underlätta din registrering på nya LeoVegas kommer vi att göra grundläggande registreringsuppgifter tillgängliga för den nya LeoVegas-operatören.
Du kommer att kunna hämta och validera dessa uppgifter under din registrering. Efter registreringen kommer dina personuppgifter att omfattas av den integritetspolicy som den nya operatören informerar dig om.
Med förbehåll för dina marknadsföringspreferenser vid dagen för nedstängning av LeoVegas under gamla licensen, och din rätt att invända när som helst, kan den nya LeoVegas-operatören använda information om dina preferenser för att skicka marknadsföringskommunikation om sina erbjudanden till dig.
För att utöva dina rättigheter avseende dina personuppgifter behöver du kontakta oss via privacy@leovegasgroup.com där du också kan kontakta oss för eventuella förfrågningar om din tidigare kontohistorik.
15. Vad händer med LeoJackpot i samband med nylanseringen?
LeoJackpot kommer, precis som LeoVegas, att vara otillgänglig en stund under morgonen den 28 november. Alla tidigare bidrag till LeoJackpot stannar kvar i potten och efter nylanseringen kommer LeoJackpot att vara tillgänglig igen.
Vår jackpot är gemensam inom LeoVegasgruppen och ingen annan jackpot inom koncernen påverkas av detta - medan LeoVegas (LeoJackpot) är tillfälligt otillgänglig under morgonen den 28 november finns vår jackpot tillgänglig hos GoGoCasino (GoGoJackpot) och Expekt (ExpektJackpot).
16. Vad kommer att hända med de spel som jag för närvarande har pågående?
Från och med den 28 november 2023 drivs LeoVegas av Roar Vegas Limited och inte längre av LeoVegas Gaming plc. Roar Vegas Limited är ett helägt dotterbolag till LeoVegas International och har en ny licens enligt den svenska regleringen. Därför stängs konton under LeoVegas Gaming Plc och den gamla licensen permanent den 28.11.2023.
Om du har ett sportspel som avgörs efter den 27.11.2023 kommer spelet därför att avbrytas och din insats kommer att återbetalas till ditt spelkonto.
17. När kommer mina pågående spel att avbrytas?
Från och med den 28 november 2023 drivs LeoVegas under en ny licens.
Det innebär att alla spel som förväntas avgöras efter den 27.11.2023 kommer att avbrytas mellan den 24:e och 28:e november.
Om du har några ytterligare frågor angående dina spel, vänligen kontakta vår kundtjänst på support-sv@leovegas.com.
18. Mitt spel skulle troligen vinna - varför tog ni bort det?
I och med vår nya licens kommer alla konton på den gamla licensen att stängas permanent. Det innebär även att öppna spel på dessa konton avbryts och insatsen på spelen betalas tillbaka.
19. När kan jag placera säsongsspel igen?
Från och med den 28 november 2023 kan du registrera ett nytt konto hos LeoVegas under den nya licensen. Det innebär även att du kan börja placera säsongsspel och andra spel som vanligt igen på ditt nya konto.
För att registrera ett konto hos LeoVegas, besök LeoVegas efter att vi lanserats under ny licens och slutför registreringsprocessen som en ny kund. När registreringsprocessen är klar kommer säsongsspel att vara tillgängliga igen.
20. Kommer jag att kunna komma åt min spelhistorik efter omregistrering?
Nej, du kommer inte åt din spelhistorik på det gamla kontot då det stängs permanent. Från 28.11.2023 behöver du registrera dig som en ny spelare. Detta innebär att ett helt nytt konto skapas utan koppling till ditt tidigare spelkonto. Spelhistoriken för spel lagda på ditt nya konto kommer vara tillgängligt precis som idag.
Om du har frågor om ditt gamla konto som du hade hos LeoVegas när det drevs av LeoVegas Gaming plc kan du kontakta support-sv@leovegas.com.
21. Kan jag använda ‘Cash Out’-funktionen på mina öppna spel?
Cash-out-funktionen är tillgänglig som vanligt på event som avgörs fram till 27.11.23. Den är däremot inte tillgänglig på öppna spel som avgörs efter 27.11.23. På ditt nya spelkonto under den nya licensen kommer cash out-funktionen vara tillgänglig precis som tidigare.
22. Kan jag ta del av en välkomstbonus när jag registrerar mig igen?
I och med vår nya licens behöver du registrera dig som en ny spelare från 28.11.2023. Detta innebär ett helt nytt konto utan anknytning till det konto du tidigare hade hos LeoVegas under LeoVegas Gaming plc, därför kommer en välkomstbonus att vara tillgänglig på ditt nya konto.
För att registrera ett konto hos LeoVegas, besök LeoVegas och slutför registreringsprocessen som en ny kund.
