Gelegentlich können technische Probleme dazu führen, dass eine Spielrunde einfriert und Gewinne nicht sofort deinem Konto gutgeschrieben werden.

Um dieses Problem zu beheben, lösche bitte den Cache und die Cookies deines Browsers und starte dein Gerät neu. Eine Anleitung dazu findest du in diesem entsprechenden Artikel. Oftmals ist das Problem damit sofort behoben.

Nachdem du deinen Cache und deine Cookies gelöscht hast, versuche bitte, das Spiel mit einem anderen Browser oder Gerät zu starten. Dieser Schritt ist entscheidend, um festzustellen, ob das Problem an deinem aktuellen Browser (möglicherweise aufgrund einer Einstellung oder Erweiterung) oder am Gerät selbst (z. B. Netzwerkkonfigurationen) liegt.

Bitte beachte auch, dass es manchmal zu einer kurzen Verzögerung kommen kann, bevor Gewinne aktiviert und gutgeschrieben werden.

Sollte dies nicht der Fall sein, beachte bitte, dass alle Spielrunden in unserem System gespeichert werden und unsere technische Abteilung diese überprüfen kann, um deine Gewinne zu ermitteln.

Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, gib unserem Kundendienst-Team bitte die folgenden Informationen so genau wie möglich an:

• Name des Spiels
• Datum und Uhrzeit der gespielten Runde (mit einer Abweichung von maximal 2 Minuten)
• Deine aktuellsten Gewinne
• Betrag der gegebenenfalls fälligen Gewinne.