Una solución habitual a los problemas técnicos consiste en borrar el historial de navegación y los datos almacenados. Los navegadores utilizan un "caché" para optimizar los tiempos de carga de las páginas. Sin embargo, durante las actualizaciones de los sitios web, estos archivos almacenados pueden entrar en conflicto con el nuevo código. Borrar el caché y las cookies nos ayuda a confirmar si el problema proviene realmente del sitio web o si está relacionado con la sincronización del navegador.

Te recomendamos realizar este proceso de forma habitual para disfrutar de la mejor experiencia posible en nuestro sitio.

Para que los cambios sean efectivos, cierra y vuelve a abrir tu navegador después de borrar el historial de navegación y las cookies.

A continuación, encontrarás instrucciones paso a paso para eliminar todos los datos de navegación, según el dispositivo y/o navegador que estés utilizando.

 

Para navegadores de escritorio

Google Chrome:

1. Abre Chrome en tu ordenador.
2. Haz clic en los tres puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
   Selecciona Historial y, a continuación, vuelve a hacer clic en Historial.
3. En el panel de la izquierda, haz clic en Eliminar datos de navegación. Se abrirá una ventana emergente.
4. En el desplegable Intervalo de tiempo, selecciona el período que deseas eliminar. Para eliminar todos los datos, elige Desde siempre.
5. Marca las casillas de los datos que quieras eliminar:
    • Historial de navegación.
    • Cookies y otros datos de sitios.
    • Archivos e imágenes almacenados en caché.
6. Haz clic en Eliminar datos.

Opcional: También puedes ir a Configuración > Privacidad y seguridad > Eliminar datos de navegación para tener más control sobre el intervalo de tiempo y los tipos de datos que deseas eliminar.

Mozilla Firefox:

1. Abre Mozilla Firefox en tu ordenador.
2. Haz clic en las tres líneas horizontales (☰) en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Historial.
4. En el menú que aparece, haz clic en Limpiar el historial reciente.
5. En Intervalo de tiempo a limpiar, selecciona Todo.
6. Marca las casillas de los datos que deseas eliminar:
    • Historial de navegación y descargas
    • Cookies
    • Caché
    • Sesiones activas
    • Preferencias del sitio
    • Datos sin conexión del sitio
7. Haz clic en Aceptar.
8. Para guardar los cambios, cierra Firefox y ábrelo de nuevo si utilizas un ordenador Windows. Si utilizas un ordenador Apple, ve al menú Firefox de la barra de menús superior y selecciona «Salir» para que los cambios surtan efecto.

Microsoft Edge

1. Abre el menú de configuración haciendo clic en los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha.
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona Privacidad, búsqueda y servicios.
3. En la sección Borrar datos de exploración, haz clic en Elegir lo que se debe borrar.
4. Asegúrate de que estén seleccionadas las siguientes opciones:
    • Cookies y otros datos del sitio.
    • Archivos e imágenes en caché.
5. Haz clic en Borrar ahora.
6. Para que los cambios surtan efecto, cierra Microsoft Edge por completo y vuelve a abrirlo

Safari (macOS):

1. En la barra de menús superior, selecciona Safari y luego haz clic en Configuración (en versiones anteriores puede aparecer como Preferencias).
2. Ve a la pestaña Privacidad.
3. Haz clic en Gestionar datos del sitio web.
4. Haz clic en Eliminar todos y luego en Eliminar ahora para confirmar.
5. En la barra de menús superior, vuelve al menú Safari y selecciona Salir de Safari para cerrar el navegador y aplicar los cambios.

Para dispositivos móviles

Google Chrome (Android)

1. Abre la app de Chrome.
2. Haz clic en los tres puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Historial y luego Borrar datos de navegación....
4. Elige un intervalo de tiempo (última hora, últimas 24 horas, todo el tiempo, etc.).
5. Selecciona los datos que deseas eliminar:
    • Historial de navegación.
    • Cookies y datos de sitios.
    • Imágenes y archivos almacenados en caché.
6. Haz clic en Borrar datos.

Opcional: También puedes acceder a estas opciones desde Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Se trata del mismo proceso, pero desde una ruta diferente.

Google Chrome (iOS)

1. Abre la app de Chrome.
2. Haz clic en los tres puntos (…) en la esquina inferior derecha.
3. Haz clic en Historial y luego Borrar datos de navegación.
4. Elige el intervalo de tiempo que desees (última hora, últimas 24 horas, todo el tiempo, etc.).
5. Selecciona los tipos de datos que quieras eliminar:
    • Historial de navegación.
    • Cookies y datos de sitios.
    • Imágenes y archivos almacenados en caché.
    • Datos de autocompletar.
6. Haz clic en Borrar datos de navegación.
7. Confirma la acción cuando se te solicite

Opcional: También puedes acceder a estas opciones desde Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Es el mismo proceso, simplemente desde una ruta alternativa.

Safari (iOS)

1. Abre la app Ajustes en tu dispositivo (no dentro de Safari).
2. Desliza hacia abajo y haz clic en Safari.
3. Haz clic en Borrar historial y datos de sitios web.
4. Confirma la acción cuando se te solicite.

Mozilla Firefox (Android o iOS)

1. Abre la app de Firefox.
2. Haz clic en las tres líneas (☰) o los tres puntos (⋯), según tu dispositivo.
3. Haz clic en Ajustes.
4. Selecciona Eliminar datos de navegación.
5. Elige los elementos que deseas eliminar:
    • Historial de navegación
    • Datos de sitios
    • Caché
6. Haz clic en Eliminar datos de navegación para confirmar.
   
   

Microsoft Edge (Android o iOS)

1. Abre la app de Edge.
2. Haz clic en los tres puntos (⋯).
3. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad.
4. Haz clic en Borrar datos de exploración.
5. Elige los elementos que deseas eliminar:
    • Historial de exploración.
    • Cookies y datos de sitios.
    • Imágenes y archivos en caché.
    • Datos de autocompletar, entre otros.
6. Haz clic en Borrar para confirmar.