En ocasiones, pueden producirse fallos técnicos que hacen que una ronda de juego se quede congelada, lo que impide que las ganancias se acrediten de forma inmediata en tu cuenta.

Para resolverlo, te recomendamos borrar el historial de navegación y las cookies y reiniciar tu dispositivo. Puedes encontrar las instrucciones detalladas en nuestro artículo específico. Esto, normalmente, soluciona el problema de forma inmediata.

Después de borrar el historial de navegación y las cookies, intenta abrir el juego desde otro navegador o dispositivo. Este paso es fundamental para determinar si el problema está relacionado con tu navegador actual (posiblemente por alguna configuración o extensión) o con el propio dispositivo (por ejemplo, la configuración de red).

Ten en cuenta también que, en ocasiones, puede haber un pequeño retraso antes de que las ganancias se activen y se acrediten en tu cuenta.

Si no es el caso, es importante saber que todas las rondas de juego quedan registradas en nuestro sistema, y nuestro equipo técnico puede revisarlas para localizar tus ganancias.

Para poder ayudarte, te pedimos que facilites a nuestro equipo de Atención al Cliente  la siguiente información con la mayor precisión posible:

• Nombre del juego
• Fecha y hora en que se jugó la ronda (con un margen de error de 2 minutos)
• Tus ganancias más recientes
• El importe que falta por acreditar, si corresponde