Si conoces a alguien que sufra problemas relacionados con el juego y deseas hacérnoslo saber, te animamos a que lo hagas. Nuestros agentes de atención al cliente siempre están dispuestos a escuchar lo que tengas que decir y están formados para tratar casos de esta naturaleza.

Sin embargo, es importante que seas consciente de que nuestros agentes no pueden hablar ni revelar ninguna información sobre nuestros clientes, debido a la legislación establecida para proteger su privacidad.

Normalmente te pedimos que nos facilites algún tipo de documento de identidad con fotografía (documento nacional de identidad, permiso de conducir, etc.), una prueba de tu dirección (por ejemplo, una factura reciente de servicios públicos, en la que aparezca su nombre y dirección) y tu relación con la persona en cuestión. Junto con esto, te pedimos que nos proporciones una breve descripción de la situación y tus preocupaciones, así como tus datos de contacto que nos permitirán ponernos en contacto contigo una vez que hayamos estudiado el caso.

Una vez recibida toda esta información, elevaremos el caso a nuestro departamento de Juego Responsable, que llevará a cabo una investigación exhaustiva del caso, teniendo en cuenta la información que nos has facilitado. El principal objetivo de este departamento es garantizar que nuestros clientes jueguen de forma responsable, por lo que puedes estar seguro de que tratarán el caso con el máximo cuidado.

Entendemos que puede ser un tema delicado de tratar, y es por ello que nos gustaría asegurarte que todas nuestras comunicaciones se mantienen estrictamente confidenciales. No dudes en ponerte en contacto con nosotros sobre cualquier caso de este tipo y estaremos encantados de ayudarte.

También puedes consultar nuestra página dedicada a este tema, LeoSafePlay, que incluye información sobre cómo puedes ayudar a un ser querido si presenta síntomas de ludopatía.