Occasionalmente, difficoltà tecniche possono causare il blocco di una partita, impedendo che le vincite vengano immediatamente accreditate sul tuo conto.

Per risolvere questo problema, ti preghiamo di cancellare la cache e i cookie del tuo browser e di riavviare il tuo dispositivo. Le istruzioni sono disponibili nel nostro articolo dedicato. Questo spesso risolve il problema immediatamente.

Dopo aver cancellato cache e cookie, prova ad avviare il gioco utilizzando un browser o un dispositivo alternativo. Questo passaggio è fondamentale per determinare se il problema risiede nel tuo browser attuale (magari a causa di un'impostazione o un'estensione) o nel dispositivo stesso (ad esempio, configurazioni di rete).

Tieni presente che a volte può esserci un piccolo ritardo prima che le vincite siano attive e accreditate.

Se così non fosse, ti informiamo che tutte le partite sono salvate nel nostro sistema, e il nostro dipartimento tecnico può esaminarle per individuare le tue vincite.

Per aiutarci, ti preghiamo di fornire al nostro servizio Assistenza le seguenti informazioni nel modo più accurato possibile:

• Nome del gioco.
• Data e ora della partita giocata (con un margine di errore di 2 minuti).
• Le tue vincite più recenti.
• L'importo delle eventuali vincite dovute