Ti informiamo che a decorrere dal prossimo 10 settembre ADM renderà disponibile ai giocatori sul proprio sito il Portale delle segnalazioni. Troverai su questo sito il link di accesso al Portale, appena ADM lo renderà disponibile.

ADM stabilisce quanto segue:

“fermo restando l’obbligo del giocatore di rivolgersi preliminarmente e necessariamente al Concessionario con cui ha aperto il contratto di conto di gioco, per i casi in cui il Concessionario non abbia fornito riscontro o le risposte non siano state soddisfacenti o risolutive, il giocatore può rivolgersi ad ADM unicamente tramite lo specifico Portale delle segnalazioni".

ADM, pertanto, invita il Giocatore ad utilizzare il Portale solo dopo essersi rivolto al Concessionario utilizzando i normali canali di contatto, nel caso di riscontro insoddisfacente.

ADM ha chiesto ai Concessionari di informare i Giocatori riguardo al Portale e fornire ampia informazione per il suo uso.

Il Portale consente la presentazione di una segnalazione o reclamo da parte di Utenti che si identifichino tramite SPID e CIE (carta d’identità elettronica). Esclusivamente nel caso in cui l’Utente non sia in possesso di SPID o CIE, la richiesta potrà essere presentata all’indirizzo mail dell’Ufficio gioco a distanza dir.giochi.gadscommesse@adm.gov.it, che provvederà a inserirla sul Portale per conto del Giocatore.

La segnalazione o reclamo, caricato dal giocatore o dall’ADM per suo conto, è ricevuta tramite il Portale dal Concessionario che è tenuto a rispondere tramite il Portale al giocatore, entro 3 giorni lavorativi. Se il giocatore è soddisfatto della risposta la segnalazione o reclamo si intende chiuso.

Quindi in questa prima fase ADM non interviene nel rapporto tra Giocatore e Concessionario, pur potendo monitorare le comunicazioni scambiate ed il loro contenuto.

Qualora il Giocatore non sia soddisfatto della risposta ottenuta dal Concessionario tramite il Portale, o in caso di mancato riscontro, ADM può essere direttamente coinvolta dal Giocatore che può chiederne l’intervento diretto scrivendo a: dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it.