Ti informiamo che a decorrere dal prossimo 10 settembre ADM renderà disponibile ai giocatori sul proprio sito il Portale delle segnalazioni. Questo è il link di accesso al Portale: https://www.adm.gov.it/portale/en/portale-delle-segnalazioni 

ADM stabilisce quanto segue:

“fermo restando l’obbligo del giocatore di rivolgersi preliminarmente e necessariamente al Concessionario con cui ha aperto il contratto di conto di gioco, per i casi in cui il Concessionario non abbia fornito riscontro o le risposte non siano state soddisfacenti o risolutive, il giocatore può rivolgersi ad ADM unicamente tramite lo specifico Portale delle segnalazioni".

ADM, pertanto, invita il Giocatore ad utilizzare il Portale solo dopo essersi rivolto al Concessionario utilizzando i normali canali di contatto, nel caso di riscontro insoddisfacente.

ADM ha chiesto ai Concessionari di informare i Giocatori riguardo al Portale e fornire ampia informazione per il suo uso.

Il Portale consente la presentazione di una segnalazione o reclamo da parte di Utenti che si identifichino tramite SPID e CIE (carta d’identità elettronica). Esclusivamente nel caso in cui l’Utente non sia in possesso di SPID o CIE, la richiesta potrà essere presentata all’indirizzo mail dell’Ufficio gioco a distanza dir.giochi.gadscommesse@adm.gov.it, che provvederà a inserirla sul Portale per conto del Giocatore.

La segnalazione o reclamo, caricato dal giocatore o dall’ADM per suo conto, è ricevuta tramite il Portale dal Concessionario che è tenuto a rispondere tramite il Portale al giocatore, entro 3 giorni lavorativi. Se il giocatore è soddisfatto della risposta la segnalazione o reclamo si intende chiuso.

Quindi in questa prima fase ADM non interviene nel rapporto tra Giocatore e Concessionario, pur potendo monitorare le comunicazioni scambiate ed il loro contenuto.

Qualora il Giocatore non sia soddisfatto della risposta ottenuta dal Concessionario tramite il Portale, o in caso di mancato riscontro, ADM può essere direttamente coinvolta dal Giocatore che può chiederne l’intervento diretto scrivendo a: dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it.