Stortingen kunnen soms worden geweigerd om verschillende redenen. Zorg ervoor dat de onderstaande stappen zijn voltooid:
- Zorg ervoor dat je betaalmethode niet is verlopen.
- Zorg ervoor dat de betaalmethode op jouw naam staat.
- Controleer of cd eventuele limieten die je op jouw account hebt ingesteld hebt bereikt.
- Controleer of de betaalmethode voldoende saldo heeft.
- Probeer een kleiner bedrag te storten.
- Probeer een andere stortingsmethode te gebruiken.
- Zorg ervoor dat alle verplichte limieten zijn ingesteld op je account.
Als je storting is geweigerd, wordt je geld automatisch teruggestort op dezelfde rekening die je hebt gebruikt om te storten.
Maak je geen zorgen: je geld wordt normaal gesproken binnen 1 uur teruggestort op je bankrekening. Houd er wel rekening mee dat het soms maximaal 5 werkdagen kan duren.
Oorzaken en oplossingen
Je kunt alleen storten vanaf een bankrekening die op jouw naam staat. Dit is wettelijk bepaald en dient om fraude en witwassen van geld te voorkomen.
Controleer als eerste of de naam en initialen die je gebruikt voor jouw LeoVegas-account gelijk zijn aan de naam en initialen op jouw bankrekening.
Zo vind je je accountgegevens:
- Klik op het menu, dan op het poppetje met “Account” ernaast.
- Dan vind je in het “Accountoverzicht”, onder “Persoonlijke info”, jouw naam.
Het kan zijn dat de scan van jouw ID niet alle initialen in je naam heeft kunnen lezen. Als deze initialen niet precies kloppen met de initialen op jouw bankrekening, zal het geld automatisch worden teruggestort op je bankrekening.
Komen jouw initialen niet overeen?
Stuur dan een e-mail naar support@leovegas.nl en vraag ons om een gegevenscorrectie. Probeer niet opnieuw te storten totdat we jouw gegevens hebben aangepast.
Werk je als ZZP-er?
Houd er rekening mee dat je alleen kunt storten van een privérekening, dus niet met een zakelijke rekening.
Als je nog steeds problemen ondervindt bij het storten, neem dan contact op met ons Support Team - we helpen je graag om dit voor je op te lossen!
