Snelle checklist: controleer dit eerst
Loop eerst deze punten na om te zien of er een algemene blokkade is:
- Betaalmethode: Is je bankpas of rekening nog geldig en niet verlopen?
- Naam: Staat de betaalmethode op exact dezelfde naam als je LeoVegas-account?
- Limieten: Heb je de limieten die je op je account hebt ingesteld (zoals stortingslimieten) bereikt?
- Saldo: Is er voldoende saldo aanwezig op je bankrekening?
- Instellingen: Heb je alle verplichte speellimieten op je account al ingesteld?
Tips om direct te proberen:
- Probeer een kleiner bedrag te storten.
- Gebruik een andere beschikbare stortingsmethode (bijv. van Trustly naar iDEAL/Wero).
Wat gebeurt er met mijn geld?
Geen zorgen: als een storting wordt geweigerd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt.
Meestal staat het geld binnen 1 uur weer op je bankrekening. In sommige gevallen kan dit proces maximaal 5 werkdagen duren.
De meest voorkomende oorzaak: Naam en Initialen
Je kunt wettelijk alleen storten vanaf een privérekening die op jouw eigen naam staat. Dit is een strenge regel om fraude en witwassen te voorkomen. Soms komt de naam in ons systeem niet 100% overeen met die bij de bank (bijvoorbeeld door een verschil in initialen bij de ID-scan).
Zo controleer je jouw gegevens:
- Klik op het menu en vervolgens op het poppetje met ‘Account’ ernaast.
- Ga naar ‘Persoonlijke info’.
- Daar vind je de naam zoals deze bij ons geregistreerd staat.
Komen je initialen niet precies overeen met je bankrekening?
Probeer dan niet opnieuw te storten. Neem direct contact op met het Support Team. Wij passen dit voor je aan, waarna je weer probleemloos kunt storten.
Ben je ZZP'er?
Houd er rekening mee dat zakelijke rekeningen niet zijn toegestaan, ook niet als je de enige eigenaar van het bedrijf bent. Gebruik altijd een privérekening om te storten.
Hulp nodig?
Heb je alle bovenstaande dingen gecontroleerd, maar wordt de storting toch geweigerd? Neem contact op met ons Support Team – we kijken graag met je mee!
