Spelberoende är ett allvarligt psykiskt hälsoproblem som inte bara drabbar personen i fråga, utan även nära och kära. Spelproblem kan dock vara svåra att upptäcka, men det finns några varningssignaler att hålla utkik efter. På Folkhälsomyndighetens sida "Tecken på spelproblem" kan du läsa mer om olika sätt att upptäcka spelproblem och hur man kartlägger hur allvarliga de är.

Har någon i din närhet berättat att de är spelberoende? Att få reda på det kan väcka många tankar och känslor. Läs gärna Stödlinjens blogg “När en vän eller älskad berättar om sitt spelberoende” för att få bättre förståelse för hur du kan hantera det.

Om du känner någon som har spelproblem eller har svårt att kontrollera sitt spelande så är du välkommen att informera oss om detta, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Våra medarbetare i kundsupporten är alltid beredda på att lyssna på det du har att säga och alla är tränade för att hantera dessa typer av situationer.

Det är dock viktigt att du är medveten om att vi inte kan diskutera eller lämna ut information om våra spelare. Detta på grund av lagstiftning som ämnar att skydda våra spelares integritet. Du är dock alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig så gott det går!

För att kunna hjälpa dig ber vi dig normalt sett om identifikation. Exempelvis kan vi be dig att identifiera dig med BankID eller skicka in en giltig ID-handling. Om vi behöver styrka din adress kommer vi att be om ett utdrag från folkbokföringsregistret, vilket du kan ladda hem från Skatteverkets webbplats. Vi kan komma att behöva ställa frågor om din relation med personen i fråga, samt om situationen som har orsakat din oro. För att kunna återkoppla till dig när vi har hanterat ärendet kommer vi även behöva dina kontaktuppgifter.

När vi har fått all information som vi behöver kommer vi att skicka vidare ärendet till vår avdelning som arbetar med ansvarsfullt spelande. De kommer då att fortsätta granska ärendet med hjälp av informationen som du har gett oss. Vårt mål är att alla våra spelare ska spela på ett ansvarsfullt och hållbart sätt. Vårt team är därför väldigt noga när de granskar dessa ärenden och de gör allt de kan för att hjälpa dig och din anhöriga.

Vi förstår att detta kan vara ett känsligt ämne och därför vill vi informera dig om att all kommunikation med oss är konfidentiell. Hör av dig till oss angående detta eller om du har andra frågor – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Vi vill även rekommendera att du går in på LeoSafePlay och läser informationen om hur du kan hjälpa en nära anhörig som visar symtom på spelproblem.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några funderingar.