Wanneer je een storting hebt gedaan maar je bonus niet direct zichtbaar is, kan dit te maken hebben met de voorwaarden van de specifieke promotie of de status van je account.

Mogelijke oorzaken waarom je bonus niet verschijnt

Bonus niet geselecteerd tijdens de storting

Vóór het afronden van je betaling moet je de gewenste promotie expliciet selecteren in het menu 'Kies je bonus' bovenaan het stortingsscherm. Als je dit vergeet, wordt de storting verwerkt als een reguliere storting zonder bonus.

Minimale storting niet behaald

Aan elke bonus is een minimale storting verbonden (meestal €10 of €25). Als je minder stort dan het vereiste minimumbedrag, wordt de bonus niet geactiveerd.

Tijdslimiet voor de storting is verstreken

Bonuskaarten (ook wel “bonus cards”) hebben een geldigheidstermijn, dit verschilt per bonus. Als je na deze periode stort, is de bonuskaart verlopen.

Rondspeelvoorwaarde nog niet behaald

Bij veel promoties (zoals een cash bonus of Free Spins) wordt de bonus pas uitgekeerd nadat je aan de rondspeelvoorwaarde hebt voldaan. Je kunt je voortgang volgen op de bonuskaart onder Actieve aanbiedingen (onder het bonussymbool in de bovenbalk of op de pagina Promoties).

De bonus moet nog handmatig worden geclaimd

Heb je aan de voorwaarden voldaan? Dan staat je bonus voor je klaar onder het tabblad Mijn bonussen. Je dient hier op de bonuskaart te klikken om de bonus definitief te claimen.

Geen recht op bonussen (leeftijd of bonusbeperking)

Om bonussen te kunnen ontvangen moet je minimaal 24 jaar oud zijn. Daarnaast kan er in specifieke gevallen een bonusbeperking op je account actief zijn. Lees ons artikel “Waarom ontvang ik geen bonussen?” voor meer uitleg.

Wat kun je doen?

• Controleer de status van je bonuskaart onder Actieve aanbiedingen of Mijn bonussen.
• Heb je aan alle voorwaarden voldaan, de bonus geselecteerd bij het storten en staat er niets klaar onder Mijn bonussen? Neem dan contact op met ons Support Team. Geef hierbij de datum, het stortingsbedrag en de naam van de bonus door, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken.