1. Je bent jonger dan 24 jaar

In Nederland is de wetgeving voor online casino's erg streng. Een van de belangrijkste regels is dat bonussen en promoties alleen beschikbaar zijn voor spelers van 24 jaar of ouder. Ben je tussen de 18 en 24 jaar? Dan kun je natuurlijk gewoon bij ons spelen, maar we mogen je wettelijk gezien helaas geen extraatjes zoals bonussen of Free Spins aanbieden.

2. Je communicatie staat uit

Als je in je instellingen hebt aangegeven dat je geen berichten van ons wilt ontvangen, kunnen we je ook niet op de hoogte stellen van nieuwe acties. Hierdoor zie je sommige bonussen ook niet terug in je account. Controleer of je e-mailcommunicatie aanstaat bij je instellingen. In dit artikel lees je precies hoe je dat doet.

3. Er is sprake van een bonusblokkade

Soms kan het voorkomen dat we bonussen op een account of voor een categorie (Casino, Live Casino of Sport) tijdelijk of permanent blokkeren. Deze blokkade duurt minimaal 30 dagen en leggen we nooit zonder reden op. De meest voorkomende redenen voor een 'bonus ban' zijn:

• Risicovol speelgedrag: Jouw welzijn staat bij ons voorop. Als ons systeem signalen oppikt van onverantwoord speelgedrag, zoals het overschrijden van je sessielimiet, kunnen we besluiten om bonussen te blokkeren om je te beschermen tegen verdere risico's. 
• Uitsluiting: Als je net terugkomt van een zelfuitsluiting kunnen je bonussen nog een tijdje worden geblokkeerd. Afhankelijk van jouw situatie duurt deze tussen de 30 en 90 dagen. Ook als je terugkomt na een gokstop van CRUKS worden nog 6 maanden bonussen geblokkeerd. Zo voorkomen we dat je na je pauze weer in een onverantwoord speelritme raakt.
• (Vermoeden van) bonusmisbruik: Als er een vermoeden bestaat dat er onjuist gebruik wordt gemaakt van onze promoties, kan de toegang tot bonussen worden ontzegd. Controleer hiervoor de algemene promotievoorwaarden.
• Schending van de algemene voorwaarden: Heb je je niet gehouden aan de spelregels die bij een eerdere bonus hoorden, onze promotievoorwaarden of de algemene voorwaarden voor een LeoVegas-account? Dan kan dit invloed hebben op je toekomstige promoties.

Op basis van jouw situatie kun je vaak bonussen waar je al voor hebt gestort, nog wel claimen. Neem hiervoor wel even contact op met ons Support Team.

Wil je weten wat de exacte reden is voor jou? 

Onze medewerkers van het Support Team kunnen in je account kijken of er een blokkade actief is en waarom dit zo is. Neem gerust contact met ons op voor meer duidelijkheid.