Als geclaimde Free Spins niet meer zichtbaar zijn op je account of in het geselecteerde slot, is de geldigheidstermijn van de Free Spins waarschijnlijk verstreken.
Vervaltermijn van Free Spins
Free Spins hebben een vastgestelde geldigheidstermijn nadat je ze hebt geclaimd of geactiveerd. Dit is meestal 72 uur, tenzij op de bonuskaart een andere periode staat vermeld. Gebruik je de Free Spins niet binnen deze termijn? Dan komen ze automatisch te vervallen en worden ze uit je account en het spel verwijderd.
Waar kun je de voorwaarden controleren?
Je kunt de actuele status, de voorwaarden en de resterende tijd van je bonussen altijd inzien in je account:
- Log in op je account.
- Ga naar jouw Promoties-pagina.
- Open de betreffende bonuskaart om de specifieke vervaltermijn en voorwaarden van je Free Spins te bekijken.
Free Spins niet zichtbaar in het slot?
Zijn de Free Spins volgens de bonuskaart nog niet verlopen (binnen de 72 uur), maar zie je ze niet wanneer je het slot opent? Soms kan er een kleine vertraging optreden bij het inladen. Wacht een minuut en probeer het spel opnieuw te openen.
Helpt dit niet? Volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
Controleer het spel
Bekijk op de bonuskaart of je het exacte slot hebt geopend waarvoor de Free Spins zijn toegekend. In het tabblad 'Mijn bonussen' staat vaak een directe link naar het juiste spel.
Herstart het spel en de app
Sluit het spel volledig af, ververs de pagina of herstart de mobiele app en open het spel opnieuw.
Controleer je internetverbinding
Zorg voor een stabiele internetverbinding en sluit eventuele andere zware programma's of tabbladen op je apparaat.
Wis de browsegegevens
Wis de cookies en het cachegeheugen van je webbrowser, of wis de cache van de mobiele app via de instellingen van je toestel. Hulp hierbij vind je in dit artikel.
Wissel van browser of apparaat
Probeer het spel te openen via een andere internetbrowser (zoals Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox) of probeer een ander apparaat.
Niet gelukt?
Heb je alles op deze pagina gecontroleerd of geprobeerd en heb je nog steeds je Free Spins niet kunnen vinden? Neem dan contact op met ons Support Team via de Live Chat.
