Soms reageert een spel of de website niet zoals je gewend bent. Dit wordt in de meeste gevallen veroorzaakt door verouderde gegevens in de cache of de cookies van je browser.

Browsers slaan bestanden lokaal op om pagina's bij een volgend bezoek sneller te laden (dit heet 'cachen'). Wanneer er een update van ons platform live gaat, kunnen deze oude bestanden een conflict vormen met de nieuwe versie van de website. Door je browsegeschiedenis, cache en cookies regelmatig te wissen, voorkom je technische haperingen en zorg je voor een optimale spelervaring.

Let op: Sluit je internetbrowser na het wissen van de gegevens volledig af en start deze opnieuw op om de wijzigingen te activeren.

Desktopbrowsers

Gebruik je een computer of laptop? Volg dan de stappen voor de browser die jij gebruikt.

Google Chrome

1. Open Chrome op je computer.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes (⋮).
3. Ga naar Geschiedenis > Geschiedenis.
4. Klik in het linkermenu op Browsegegevens wissen.
5. Kies bij het tijdsbereik voor Alles.
6. Vink de volgende opties aan:
   • Browsegeschiedenis
   • Cookies en andere sitegegevens
   • Gecachte afbeeldingen en bestanden
7. Klik op Gegevens wissen.

Mozilla Firefox

1. Open Firefox.
2. Klik rechtsboven op de drie lijntjes (☰).
3. Ga naar Geschiedenis > Recente geschiedenis wissen.
4. Selecteer bij 'Tijdsbereik' de optie Alles.
5. Vink de opties aan die je wilt wissen (zoals cookies en cache).
6. Klik op OK.
7. Sluit Firefox volledig af (op een Mac via Firefox > Afsluiten) en start de browser opnieuw op.

Microsoft Edge

1. Open Edge.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes (⋯).
3. Ga naar Instellingen > Privacy, zoeken en services.
4. Scroll naar 'Browsegegevens wissen' en klik op Kiezen wat je wilt wissen.
5. Vink de volgende opties aan:
   • Cookies en andere sitegegevens
   • Gecachte afbeeldingen en bestanden
6. Klik op Nu wissen.
7. Sluit Edge volledig af om de wijziging door te voeren.

Safari (macOS)

1. Open Safari.
2. Klik in de menubalk bovenin op Safari > Instellingen.
3. Open het tabblad Privacy.
4. Klik op Websitegegevens beheren > Alles verwijderen.
5. Bevestig met Nu verwijderen.
6. Sluit de browser volledig af via Safari > Stop Safari.

Mobiele browsers

Speel je op je smartphone of tablet via de browser? Volg dan de onderstaande stappen voor jouw besturingssysteem.

Google Chrome (Android & iOS)

1. Open de Chrome-app.
2. Tik op de drie puntjes (rechtsboven op Android (⋮), rechtsonder op iOS (⋯)).
3. Ga naar Geschiedenis > Browsegegevens wissen (of Browsegegevens verwijderen).
4. Kies bij het tijdsbereik voor Alles (of Alle tijd).
5. Vink de volgende opties aan:
   • Browsegeschiedenis
   • Cookies en sitegegevens
   • Gecachte afbeeldingen en bestanden
   • Optioneel (iOS): Gegevens automatisch invullen.
6. Tik op Gegevens wissen (of Browsegegevens verwijderen) en bevestig je keuze.

Safari (iOS)

1. Open de Instellingen-app op je iPhone of iPad.
2. Scroll naar beneden en tik op Safari.
3. Tik op Geschiedenis en websitegegevens wissen.
4. Bevestig de actie om de gegevens te verwijderen.

Mozilla Firefox (Android & iOS)

1. Open de Firefox-app.
2. Tik op de drie lijntjes (☰) of de drie puntjes (afhankelijk van je toestel).
3. Ga naar Instellingen > Browsegegevens verwijderen.
4. Selecteer browsegeschiedenis, sitegegevens en cache.
5. Tik op Browsegegevens verwijderen om te bevestigen.

Microsoft Edge (Android & iOS)

1. Open de Edge-app.
2. Tik onderin op de drie puntjes (⋯).
3. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging.
4. Tik op Browsegegevens wissen.
5. Vink de gewenste gegevens aan (geschiedenis, cookies en cache) en tik op Wissen om te bevestigen.

Mobiele app-cache wissen

Als je via onze mobiele app speelt in plaats van een browser, kun je de cache van de app zelf opschonen om prestatieproblemen op te lossen.

Meer hulp nodig?

Heb je al je browsegegevens gewist en start het spel of de pagina nog steeds niet op? Ons Support Team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. We kijken graag met je mee om het probleem op te lossen.