Je spel laadt niet? Geen probleem. Wanneer een casinospel niet goed laadt, ligt de oorzaak meestal bij een lokale browserstoring, een verouderde app-versie of een haperende internetverbinding. Met de onderstaande stappen kun je dit probleem in de meeste gevallen snel zelf oplossen.

Technische stappen voor desktop

Als je op een computer speelt, kun je de volgende handelingen uitvoeren om het probleem te verhelpen:

• Pagina verversen: Laad de pagina opnieuw met de toets F5 of de combinatie Ctrl + R (Windows) of Command + R (Mac).
• Internetverbinding controleren: Ga na of je apparaat nog stabiel verbonden is met het internet.
• Cache en cookies wissen: Browsers slaan bestanden lokaal op om websites sneller te laden. Bij een website-update kunnen deze oude bestanden in de weg zitten van de nieuwste versie. Wis de cache en cookies in de instellingen van je browser om dit te voorkomen.
• Andere browser: Test of het inloggen of laden wel lukt via een andere internetbrowser (zoals Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox).
• Kort wachten: Soms is er een tijdelijke storing of voert de spelprovider een update uit. Probeer het na een paar minuten nog eens.

Technische stappen voor mobiel en de app

Als je via een smartphone, tablet of de mobiele app speelt, volg dan deze stappen:

• App herstarten: Sluit de app volledig af (forceer stop via instellingen) en open deze opnieuw.
• Verbinding wisselen: Schakel over van Wi-Fi naar mobiele data (of andersom) om te controleren of de verbinding verbetert.
• Cache en cookies wissen: Speel je via je mobiele browser? Wis dan de cache en cookies in de instellingen van je browser. Speel je via de app? Ga dan op je telefoon naar Instellingen > Apps > LeoVegas en kies voor Cache wissen.
• Updates controleren: Bezoek de App Store of Google Play Store om te controleren of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd.
• Opnieuw installeren: Verwijder de app van je toestel en download deze opnieuw.

Hulp van het Support Team

Heb je alle bovenstaande stappen doorgelopen en laadt het spel nog steeds niet? Dan staat het Support Team 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar om je te helpen.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen via de Live Chat in het menu of een e-mail sturen. Onze medewerkers kijken graag met je mee om de exacte status van je account en het spel te controleren.