Het is vervelend als een spel vastloopt tijdens een actieve speelronde. Gelukkig worden alle speelrondes en inzetten veilig geregistreerd op onze servers en bij de spelprovider. Je winst gaat dus nooit verloren.

Met de onderstaande stappen kun je in de meeste gevallen direct controleren wat de status is van je spelronde en het probleem oplossen.

1. Controleer eerst je spelgeschiedenis

Vaak is de spelronde op de achtergrond al netjes afgerond op de server en is de winst gewoon aan je saldo toegevoegd. Je kunt dit direct zelf controleren:

1. Log in op je account.
2. Ga in het menu naar Geschiedenis.
3. Selecteer het tabblad Spellen.

In dit overzicht zie je de exacte status, de inzet en de eventuele winst van al je recente spelrondes in het casino.

2. Technische stappen om het spel te herstarten

Als het spel nog steeds vastgelopen lijkt of je saldo na de winst niet direct is bijgewerkt, kan een lokale browserstoring of een haperende verbinding de oorzaak zijn. Volg deze stappen om dit op te lossen:

• Cache en cookies wissen: Wis de browsegegevens van je internetbrowser en start je apparaat opnieuw op. Dit lost de meeste weergavefouten direct op. Lees in ons artikel Hoe verwijder ik mijn browsegegevens hoe je dit doet.
• Wissel van browser of apparaat: Probeer het spel te openen in een andere browser of op een ander apparaat. Dit helpt om te bepalen of het probleem ligt aan een lokale instelling, een extensie of je netwerkconfiguratie.
• Houd rekening met een kleine vertraging: Soms kan er door netwerkdrukte een kleine vertraging zitten in het visueel bijwerken van je saldo. Wacht een paar minuten en ververs de pagina.

3. Neem contact op met het Support Team

Staat de winst na het controleren van je geschiedenis en het doorlopen van de technische stappen nog steeds niet op je account? Onze technische afdeling kan de exacte speelronde bij de spelprovider voor je opvragen om je winst handmatig terug te vinden en bij te schrijven.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om de volgende gegevens te verzamelen en door te geven aan ons Support Team:

• Naam van het spel
• Exacte datum en tijd van de gespeelde ronde (met een foutmarge van maximaal 2 minuten)
• Het bedrag van de ontbrekende winst (indien bekend)
• Het spelnummer: Elke spelronde heeft een uniek spelnummer gebaseerd op GMT-tijd (uur:minuut:seconde). Als je dit nummer hebt genoteerd of een screenshot van de vastgelopen ronde hebt gemaakt, helpt dit ons enorm om de kwestie snel op te lossen.