Als je iemand kent die problemen heeft met gokken en je wilt ons daarover informeren, moedigen we je aan om dat te doen. Onze support team medewerkers staan altijd klaar om te horen wat je te zeggen hebt en zijn getraind in het afhandelen van gevallen van deze aard.

Het is echter belangrijk dat je je ervan bewust bent dat onze medewerkers geen informatie kunnen bespreken of openbaar kunnen maken over onze spelers, vanwege de wetgeving die is ingesteld om de privacy van klanten te beschermen.

Normaal gesproken vragen we je om ons enige vorm van identificatie met foto te verstrekken (bijvoorbeeld een identiteitskaart, rijbewijs, enz.), een bewijs van jouw adres (bijvoorbeeld een recente nutsrekening waarop jouw naam en adres staan vermeld), en de relatie tot de persoon in kwestie. Daarnaast vragen we je om een korte beschrijving van de situatie en zorgen te geven, evenals jouw contactgegevens, zodat we contact met je kunnen opnemen zodra we de zaak hebben onderzocht.

Zodra we al deze informatie hebben ontvangen, zullen we de zaak doorverwijzen naar onze afdeling Verantwoord Spelen, die dan een grondig onderzoek naar de zaak zal uitvoeren, rekening houdend met de informatie die je ons hebt verstrekt. Het hoofddoel van deze afdeling is ervoor te zorgen dat onze klanten verantwoord kunnen spelen, dus je kunt erop vertrouwen dat ze de zaak uiterst zorgvuldig zullen behandelen.

We begrijpen dat het een gevoelig onderwerp kan zijn om te bespreken, en om die reden willen we je verzekeren dat al onze communicatie strikt vertrouwelijk wordt gehouden. Voel je vrij om contact met ons op te nemen over dergelijke gevallen, we helpen je graag!