A volte potresti avere problemi ad accedere al tuo account per diversi motivi. Questo articolo illustra le ragioni più comuni e cosa puoi fare. Clicca sull'argomento di tuo interesse qui sotto per saperne di più!

Problemi tecnici
Password
Verifica
Autoesclusione
Utilizzo di conti di terze parti e aziendali per depositare
Giocare prima dei 18 anni
Utilizzo di VPN
Cosa succede alle scommesse in sospeso durante la chiusura dell'account?
Termini e Condizioni
Cosa posso fare?

 

Problemi tecnici

Di tanto in tanto potremmo riscontrare problemi tecnici con il nostro sito che si traducono in un messaggio di errore quando tenti di accedere al tuo account.

Su computer:

• Ti consigliamo di provare prima queste soluzioni rapide:
• Aggiorna la pagina (F5 o Ctrl+R): a volte un semplice aggiornamento risolve i problemi temporanei.
• Controlla la tua connessione internet: assicurati di essere ancora online.
• Cancella la cache e i cookie del browser: i dati obsoleti possono causare conflitti.
• Prova un browser diverso: il problema potrebbe essere specifico del browser.
• Riprova più tardi: il problema potrebbe essere temporaneo e risolversi da solo in breve tempo.

Su dispositivi mobili:

Ti consigliamo di provare prima queste soluzioni rapide:

• Forza l'uscita e riavvia l'app: l’app si chiuderà e riaprirà completamente, spesso risolvendo i problemi temporanei.
• Controlla la tua connessione internet: assicurati di avere una connessione stabile. Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili.
• Cancella la cache e i dati dell'app: (questo potrebbe disconnetterti) vai alle impostazioni del telefono, trova l'app e cancella la cache e i dati.
• Verifica la presenza di aggiornamenti dell'app: un'app obsoleta a volte può avere problemi. Vai all'App Store o al Google Play Store e verifica la presenza di aggiornamenti.
• Riavvia il tuo dispositivo: questo può risolvere i problemi a livello di sistema che potrebbero interessare l'app.
• Reinstalla l'app: se tutto il resto non risolve il problema, prova a disinstallare e reinstallare l'app. Dovrai effettuare di nuovo l’accesso.

Se riscontri problemi tecnici relativi a una slot o a un gioco del Casinò Live, puoi visitare la sezione Giochi del nostro Help Center per ulteriore supporto.

 

Password

Se non ricordi la tua password o l'hai inserita erroneamente per più di 10 volte, verrà attivato un blocco dell'account. Puoi leggere come modificare o reimpostare la tua password qui!

 

Verifica

Per rispettare le normative sulle licenze, dobbiamo verificare i conti gioco dei giocatori. Potremmo anche averti precedentemente richiesto la documentazione al momento dell'iscrizione. Nota: fino a quando non riceviamo e verifichiamo questi documenti, il tuo account potrebbe essere temporaneamente bloccato.

Se hai bisogno di aiuto con la verifica del tuo conto gioco, puoi visitare i nostri articoli sulla verifica nella sezione “Conto Gioco” del nostro Help Center.

 

Autoesclusione

Se il tuo conto gioco è stato sottoposto all’autoescusione tramite il nostro sistema o da un registro esterno, non potrai più accedere al tuo account fino al completamento dell'intera durata dell'esclusione. Una volta completata, il blocco verrà rimosso.

Se, invece, l’esclusione è permanente, non potrai più riaprire il tuo account a causa dei requisiti di licenza e di gioco responsabile.

Ulteriori informazioni sull'autoesclusione e sugli strumenti di gioco responsabile sono disponibili nella sezione Gioco Responsabile del nostro Help Center.

 

Utilizzo di conti di terze parti e aziendali per depositare

Ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro, equo e legale, il che significa aderire alle normative antiriciclaggio.

Queste normative ci richiedono di verificare l'identità di ciascuno dei nostri giocatori per garantire che i fondi utilizzati per il gioco siano ottenuti legalmente. L'utilizzo del conto gioco di qualcun altro viola tali requisiti antiriciclaggio.

Inoltre, abbiamo la responsabilità di proteggere i fondi e le informazioni personali dei nostri giocatori. Consentire il collegamento di conti gioco a individui non verificati aumenta il rischio di furto, controversie e accesso non autorizzato.

Se desideri saperne di più sui metodi di pagamento che puoi utilizzare, visita la sezione Pagamenti del nostro Help Center.

 

Giocare prima dei 18 anni

Le leggi sul gioco d'azzardo stabiliscono universalmente un'età minima richiesta a seconda della giurisdizione. La gestione di un conto gioco in violazione di queste leggi può comportare gravi sanzioni per il casinò, tra cui multe, revoca della licenza e azioni legali.

Pertanto, come parte del nostro processo di verifica e dei Termini e Condizioni, se un account risulta essere stato creato o è ancora gestito da un giocatore minorenne, chiuderemo immediatamente e in modo definitivo il conto gioco.

Utilizzo di VPN

Prendiamo molto sul serio i nostri obblighi di licenza, il che significa che operiamo secondo rigide normative che spesso limitano i nostri servizi a paesi o regioni specifici.

Le VPN hanno il potenziale per mascherare la vera posizione di un giocatore, il che potrebbe consentirgli di giocare da giurisdizioni in cui non siamo autorizzati a operare. Questo ci espone al rischio di significative sanzioni legali.

Le normative antiriciclaggio ci richiedono di verificare l'identità e la posizione dei nostri giocatori. Le VPN rendono difficile determinare con precisione dove si trova un giocatore, ostacolando la nostra capacità di soddisfare questi fondamentali requisiti KYC/AML.

L'utilizzo di una VPN costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni, motivo per cui potresti non riuscire ad accedere al tuo conto gioco.

 

Cosa succede al mio saldo se il mio conto gioco viene chiuso?

Vogliamo assicurarti che i tuoi fondi sono al sicuro. Per informazioni sul tuo saldo dopo la chiusura del conto gioco, contatta il nostro team di assistenza clienti, che sarà felice di esaminare il tuo account e discutere del motivo specifico della chiusura, in quanto ciò determina come vengono gestiti i saldi rimanenti.

 

Cosa succede alle scommesse in sospeso durante la chiusura del conto gioco?

Ecco un’analisi di ciò che può accadere alle tue scommesse sportive in sospeso se il tuo conto gioco viene chiuso, con i fattori chiave messi in evidenza:

L'evento termina prima della chiusura: se la partita o l'incontro si conclude *prima* della chiusura del tuo conto gioco, la scommessa viene generalmente refertata come di consueto. Riceverai le tue vincite (aggiunte al saldo del tuo conto gioco) o perderai la tua puntata.

Evento in corso durante la chiusura: è qui che le cose si fanno più complicate. Alcune piattaforme potrebbero annullare completamente la scommessa, mentre altre potrebbero lasciarla valida e refertarla in base al risultato finale.

Chiusura prima dell'inizio dell'evento: è più probabile che le scommesse vengano annullate, se il tuo conto gioco viene chiuso prima ancora che l'evento inizi. Potresti ricevere un rimborso della puntata, ma ciò non è garantito.

 

Termini e Condizioni

Come operatore abbiamo le nostre politiche che sono in atto non solo per garantire la sicurezza dei nostri giocatori, ma anche per rispettare i requisiti normativi e legali.

Se desideri saperne di più sui nostri Termini e Condizioni e su come potrebbero riguardarti, visita la sezione Termini e Condizioni del nostro sito.

 

Cosa posso fare?

Se non riesci ad accedere al tuo conto gioco dopo aver seguito le indicazioni nei nostri articoli, contatta il nostro team Assistenza, che sarà felice di fare tutti i controlli necessari e assisterti ulteriormente.