A volte potresti avere problemi ad accedere al tuo account. Questo articolo illustra le ragioni più comuni e cosa puoi fare. 

Problemi tecnici

Di tanto in tanto potresti riscontrare problemi tecnici con il nostro sito che si traducono in un messaggio di errore quando tenti di accedere al tuo account.

Ti consigliamo di provare prima queste soluzioni rapide.

Su computer:

• Aggiorna la pagina (F5 o Ctrl+R): a volte un semplice aggiornamento risolve i problemi temporanei.
• Controlla la tua connessione internet: assicurati di essere ancora online.
• Cancella la cache e i cookie del browser: i dati obsoleti possono causare conflitti.
• Prova un browser diverso: il problema potrebbe essere specifico del browser.
• Riprova più tardi: il problema potrebbe essere temporaneo, dovuto magari ad aggiornamenti o manutenzione della piattaforma, e risolversi da solo in breve tempo.

Su dispositivi mobili:

• Forza l'uscita e riavvia l'app: l’app si chiuderà e riaprirà completamente, spesso risolvendo i problemi temporanei.
• Controlla la tua connessione internet: assicurati di avere una connessione stabile. Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili.
• Cancella la cache e i dati dell'app: vai alle impostazioni del telefono, trova l'app e cancella la cache e i dati (questo potrebbe disconnetterti e potrebbe essere necessario inserire di nuovo e-mail e password).
• Verifica la presenza di aggiornamenti dell'app: un'app obsoleta a volte può avere problemi. Vai all'App Store o al Google Play Store e verifica la presenza di aggiornamenti.
• Riavvia il tuo dispositivo: questo può risolvere i problemi a livello di sistema che potrebbero interessare l'app.
• Reinstalla l'app: se tutto il resto non risolve il problema, prova a disinstallare e reinstallare l'app. Dovrai effettuare di nuovo l’accesso.

Se invece riscontri problemi tecnici relativi a una slot o a un gioco del Casinò Live, puoi visitare la sezione Giochi del nostro Help Center per ulteriore supporto.

Password

Se non riesci ad accedere a LeoVegas perché non ricordi la tua password o l'hai inserita erroneamente per più di 10 volte, verrà attivato un blocco dell'account. Puoi reimpostare la password cliccando su “Reimposta Password”. Ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti su LeoVegas, su cui riceverai un’e-mail con le indicazioni per creare una nuova password.

Per approfondire, consulta la nostra guida per impostare e gestire correttamente la password e mantenere il tuo conto LeoVegas protetto. 

Verifica dell’identità

Per rispettare le normative vigenti, dobbiamo verificare i conti gioco dei giocatori. Se stai tentando di registrarti su LeoVegas, potrebbe essere ancora in corso la verifica dei tuoi documenti. Solo quando tale procedura sarà completata e la tua identità confermata, potrai accedere al conto gioco. 

Se invece hai già effettuato la registrazione, il tuo documento di identità potrebbe essere scaduto. In tal caso il tuo conto di gioco verrà immediatamente sospeso. Potrai inviare un documento di identità in corso di validità entro 60 giorni; in caso contrario, il tuo conto sarà automaticamente chiuso. 

Se hai bisogno di aiuto con la verifica del tuo conto gioco, puoi visitare i nostri articoli sulla verifica nella sezione “Conto Gioco” del nostro Help Center.

Autoesclusione

Se hai effettuato l’autoesclusione verticale (escludendoti solo su LeoVegas) o l’autoesclusione trasversale (escludendoti da LeoVegas e da ogni operatore di gioco autorizzato in Italia), non potrai effettuare depositi né giocare fino al termine del periodo di esclusione.

Durante il periodo di autoesclusione, potrai accedere al tuo account solamente per richiedere prelievi. Se non dovessi riuscire a effettuare il login, potrai comunque chiedere il supporto del nostro Servizio Assistenza che ti aiuterà a inoltrare una richiesta di prelievo. 

Se hai scelto l’autoesclusione verticale o trasversale per un tempo determinato (7, 30, 60, 90, 180 o 270 giorni), tornerai ad avere automaticamente accesso al tuo conto gioco completo al termine del periodo selezionato. 

Se invece hai scelto l’autoesclusione verticale o trasversale per un tempo indefinito, dovrai attendere un minimo di 9 mesi prima di poter richiedere la riapertura del tuo conto di gioco. 

Ulteriori informazioni sull'autoesclusione e sugli strumenti di gioco responsabile sono disponibili nella sezione Gioco Responsabile del nostro Help Center.

Giocare prima dei 18 anni

Il gioco è vietato ai minori di 18 anni. Pertanto, come parte del nostro processo di verifica e dei Termini e Condizioni, se un account risulta essere stato creato o gestito da un giocatore minorenne, chiuderemo immediatamente e in modo definitivo il conto gioco.

Utilizzo di VPN

L'utilizzo di una VPN costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni, motivo per cui potresti non riuscire ad accedere al tuo conto gioco. Se ciò accadesse, potresti visualizzare un messaggio che ti invita a disattivare la VPN prima di riprovare ad accedere. 

Le VPN hanno il potenziale per mascherare la vera posizione di un giocatore, il che potrebbe consentirgli di giocare da giurisdizioni in cui LeoVegas non è autorizzata a operare, violando la normativa.

Le normative antiriciclaggio ci richiedono di verificare l'identità e la posizione dei nostri giocatori. Le VPN rendono difficile determinare con precisione dove si trova un giocatore, ostacolando la nostra capacità di soddisfare questi requisiti fondamentali KYC/AML.

Violazione dei Termini e Condizioni

Il tuo conto di gioco potrebbe essere stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni. Ciò potrebbe essere dovuto a comportamenti scorretti quali:

• Utilizzo di metodi di pagamento non intestati al titolare del conto.
• Utilizzo del conto gioco da parte di minori.
• Presenza di più di un conto di gioco riconducibile alla stessa persona.
• Attività illegali o fraudolente.

Il presente elenco è a titolo di esempio e non esaustivo. Consulta i Termini e Condizioni completi per maggiori informazioni. 

Cosa succede al mio saldo se il mio conto gioco viene chiuso?

Se un conto di gioco viene chiuso a discrezione di LeoVegas, ad esempio, a causa di violazione o perché sono trascorsi oltre 60 giorni dalla scadenza del documento, LeoVegas è tenuta a restituire il saldo presente sul conto gioco.

Se decidi di chiudere il tuo conto gioco, LeoVegas raccomanda di prelevare i fondi presenti sul tuo saldo. 

In caso di autoesclusione, non potrai effettuare depositi né giocare fino al termine del periodo di esclusione, ma potrai comunque accedere al tuo account per richiedere prelievi o richiedere il supporto del Servizio Assistenza se non riesci ad accedere al tuo conto gioco.

Un conto inattivo (senza alcuna movimentazione) per un periodo superiore a tre anni viene automaticamente chiuso. In tal caso, il saldo residuo viene trasferito dal concessionario allo Stato.  

Cosa succede alle scommesse in sospeso durante la chiusura del conto gioco?

Se il tuo conto gioco è stato chiuso ma avevi delle scommesse in corso, queste non verranno annullate e verrà pagata l’eventuale vincita, a meno che non vi sia il sospetto di attività fraudolenta.

Termini e Condizioni

Come operatore abbiamo le nostre politiche che sono in atto non solo per garantire la sicurezza dei nostri giocatori, ma anche per rispettare i requisiti normativi e legali.

Se desideri saperne di più, visita la sezione Termini e Condizioni del nostro sito.

Non riesco ancora ad accedere al mio conto, cosa posso fare?

Se non riesci ad accedere al tuo conto gioco dopo aver seguito le indicazioni contenute nei nostri articoli, contatta il nostro Servizio Assistenza per ricevere supporto.