Se stai cercando di aprire un nuovo conto gioco su LeoVegas, ma riscontri delle difficoltà durante il processo di registrazione e non sei un utente iscritto al RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni), il motivo potrebbe rientrare in una delle seguenti casistiche.

Errore tecnico o problemi con il documento d'identità

Per creare un account su LeoVegas, è obbligatorio caricare un documento di identità in corso di validità. Per completare la registrazione, il nostro sistema deve leggere chiaramente il tuo documento. Se ciò non dovesse accadere, potrebbero verificarsi i seguenti errori:

• I dati forniti non coincidono con quelli riportati nel documento di identità.
• La foto del documento fornita non è leggibile e dunque il documento è rigettato.

Cosa fare

Il sistema ti inviterà a scattare una nuova foto. Assicurati di trovarti in un ambiente ben illuminato e che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili. La foto non deve essere sfocata. 

Dati anagrafici errati o non corrispondenti

I dati inseriti nel modulo di registrazione (nome, cognome, codice fiscale, ecc.) devono coincidere esattamente con quelli riportati sul tuo documento d'identità ufficiale. Anche un piccolo errore di battitura può bloccare la procedura.

Cosa fare

Il sistema ti segnalerà l'incongruenza. Potrai correggere manualmente i dati errati o procedere a un nuovo caricamento del documento, in modo che i nostri sistemi possano acquisire le informazioni corrette. 

Account duplicato (sei già un nostro giocatore)

Per policy di sicurezza e in rispetto delle normative ADM, è consentito avere un solo conto gioco per persona su LeoVegas. Se in passato avevi già completato la registrazione, il sistema bloccherà il nuovo tentativo.

Cosa fare

Se non ricordi le credenziali del tuo vecchio conto gioco, non preoccuparti. Dalla pagina di login, inizia la procedura per reimpostare la password. Ti basterà inserire l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato la registrazione su LeoVegas, per ricevere direttamente nella tua casella di posta le istruzioni per creare una nuova password e avere nuovamente accesso al tuo account.

Età inferiore ai 18 anni

Il gioco è riservato ai maggiorenni (+18). Durante l'inserimento del codice fiscale e della data di nascita, il sistema verifica immediatamente questo requisito. Se risulti minorenne, la registrazione viene interrotta in automatico e non sarà possibile procedere oltre.

Hai chiuso il tuo account già esistente di recente

Se stai tentando di riaprire il tuo account dopo averlo chiuso, dovrai attendere 15 giorni prima di riaprirlo nuovamente. Senza che sia trascorso questo periodo di tempo, non sarà possibile procedere alla riapertura del conto. 

Verifiche di sicurezza aggiuntive

In alcuni casi specifici, il sistema potrebbe sospendere momentaneamente la registrazione per effettuare dei normali controlli di routine. Questo avviene per tutelare i nostri giocatori e mantenere i più alti standard di sicurezza sulla piattaforma. In queste situazioni, potresti visualizzare un messaggio generico che ti invita a contattare il nostro Servizio Assistenza. 

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se la tua registrazione è bloccata e non riesci a procedere in autonomia, siamo qui per aiutarti. Puoi contattare il nostro Servizio Assistenza tramite la Live Chat o inviando un'e-mail a support-it@leovegas.com. Il nostro team ti risponderà il prima possibile.