Elke spelronde en elke inzet die je plaatst, wordt automatisch en nauwkeurig geregistreerd op onze servers en bij de betreffende spelprovider. Als een winst uit een specifieke spelronde niet direct aan je saldo is toegevoegd, is daar in de meeste gevallen een technische reden voor.
Zoek je informatie over het opnemen van saldo naar je bankrekening? Bekijk dan ons artikel Waarom kan ik mijn winst niet opnemen?.
Stap 1: Controleer je spelgeschiedenis
Vaak is een onderbroken of haperende spelronde op de achtergrond wel goed afgerond. Controleer daarom eerst of de winst alsnog aan je saldo is bijgeschreven:
- Log in op je account.
- Ga in het menu naar Geschiedenis.
- Selecteer het tabblad Spellen.
Hier vind je een overzicht van al je recente spelrondes, inclusief de exacte inzet, uitslag en eventuele winst.
Stap 2: Neem contact op met het Support Team
Staat de winst uit de spelronde niet in je overzicht en is je saldo niet bijgewerkt? Neem dan contact op met ons Support Team via de Live Chat.
Om je vraag zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je de volgende gegevens bij de hand te houden:
- Naam van het spel
- Exacte datum en tijdstip van de betreffende speelronde
- Het verwachte winstbedrag (indien bekend)
- Het spelnummer (indien zichtbaar in het spel)
Onze medewerkers kunnen de speelronde direct bij de spelprovider opvragen en het verschuldigde bedrag alsnog handmatig op je account bijschrijven.
