Als er tijdens een spelronde in het Live Casino een fout optreedt door de dealer, een spelsysteem of een spelprocedure, wordt de spelronde direct tijdelijk stilgelegd. De dienstdoende pitmanager wordt erbij geroepen om de situatie te beoordelen.
Hoe wordt een fout opgelost?
Afhankelijk van de beoordeling handelt de pitmanager de situatie als volgt af:
- Direct herstel: Kan de pitmanager de fout meteen en eerlijk herstellen? Dan gaat de spelronde door en verloopt het spel verder zoals normaal.
- Annulering en terugbetaling: Is een directe oplossing niet mogelijk of heeft de fout ernstige gevolgen voor de uitkomst van het spel? Dan wordt de spelronde geannuleerd. Alle geplaatste inzetten van de deelnemende spelers worden als ongeldig beschouwd en direct terugbetaald op hun saldo.
Tijdens het onderzoek word je in de speelomgeving via de chat of met een pop-upbericht op de hoogte gehouden.
Wat kun je doen bij een onopgemerkte fout?
Vermoed je dat de live dealer een fout heeft gemaakt die door het spelsysteem of de pitmanager over het hoofd is gezien? Volg dan deze stappen:
- Noteer het spelnummer: Noteer direct het exacte tijdstip of het unieke spelnummer (het nummer gebaseerd op GMT-tijd) van de betreffende speelronde.
- Meld het in de chat: Gebruik de chatfunctie in het spel om de dealer en pitmanager direct op de situatie te wijzen.
- Neem contact op met ons: Ben je van mening dat een situatie onjuist is afgehandeld of dat je onvoldoende uitleg hebt gekregen? Neem dan contact op met ons Support Team via de Live Chat en geef het spelnummer door. Onze medewerkers zoeken de speelronde direct voor je uit.
