Wanneer je aan een live casinotafel speelt en een inzet of spelbeslissing (zoals 'passen' of 'kaarten vragen') wordt afgewezen, heeft dit meestal een van de onderstaande oorzaken.

Mogelijke oorzaken

Inzettijd verstreken

Inzetten of beslissingen moeten geplaatst zijn voordat de inzettimer afloopt. Als je inzet net na het verstrijken van de tijd op tafel wordt gelegd, wijst het systeem deze automatisch af.

Onvoldoende saldo

Controleer of je voldoende vrij beschikbaar saldo op je account hebt staan voor de inzet die je wilt plaatsen.

Instabiele verbinding of tabblad gewisseld

Een haperende internetverbinding kan ervoor zorgen dat je beslissing de spelserver niet op tijd bereikt. Ook het minimaliseren van je browser of het wisselen naar een ander tabblad tijdens de inzettijd kan ervoor zorgen dat het systeem je inzet weigert.

Bereikte accountlimieten

Als je een van je ingestelde speel- of stortingslimieten hebt bereikt, accepteert het systeem geen nieuwe inzetten meer.

Wat kun je doen?

Controleer je speelgeschiedenis

Twijfel je of een inzet wel of niet is geaccepteerd? Ga in je account naar Geschiedenis > Spellen om de exacte status van de ronde te bekijken.

Ververs je verbinding

Zorg voor een stabiele internetverbinding en sluit eventuele andere zware programma's of tabbladen af tijdens het spelen.

Neem contact op

Blijft het probleem zich voordoen terwijl je saldo en verbinding in orde zijn? Noteer het spelnummer van de ronde en neem contact op met ons Support Team via de Live Chat.