Waarom krijg ik geen toegang tot mijn account?

Het is altijd vervelend als je niet bij je account kunt. Meestal is er een logische verklaring en een snelle oplossing. In dit artikel hebben we de meest voorkomende redenen en oplossingen voor je op een rij gezet.

1. Technische problemen

Soms ligt de oorzaak bij de verbinding of de browser. Probeer deze stappen:

Op je computer:

Pagina verversen: Gebruik F5 of Ctrl+R.
Internetverbinding: Controleer of je nog online bent.
Cache en cookies: Verwijder deze in je browserinstellingen.
Andere browser: Probeer of inloggen wel lukt in een andere browser.
Wachten: Soms is een storing tijdelijk; probeer het later nog eens.

Op je telefoon (app):

Herstarten: Sluit de app volledig af (forceer stop) en open deze opnieuw.
Verbinding: Schakel tussen Wi-Fi en mobiele data.
Cache wissen: Ga naar je telefooninstellingen > Apps > LeoVegas en wis de cache.
Updates: Controleer in de App Store of Play Store op de nieuwste versie.
Opnieuw installeren: Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Let op: Voor problemen met specifieke spellen kun je terecht in de Help Centre-sectie ‘Spellen’.

2. Inloggegevens en verificatie

Wachtwoord: Na 10 foutieve pogingen wordt je account vergrendeld. Stel je wachtwoord opnieuw in via de inlogpagina.
Verificatie: Je account kan tijdelijk geblokkeerd zijn als we nog wachten op documenten om te voldoen aan onze licentievoorwaarden. Bekijk de artikelen over Verificatie voor hulp.

3. Accountblokkades en regels

Zelfuitsluiting: Heb je een pauze ingesteld (bij ons of extern)? Je kunt pas weer inloggen als de periode volledig voorbij is. Permanente uitsluitingen worden niet opgeheven.
VPN-gebruik: Het gebruik van een VPN is een schending van onze voorwaarden en kan leiden tot een blokkade, omdat we je exacte locatie moeten kunnen verifiëren.
Minderjarig: Accounts van spelers onder de 18 jaar worden onmiddellijk en permanent gesloten.
Meerdere accounts: Het is niet toegestaan om meer dan één account te hebben. Dubbele accounts worden gesloten.
Derde partijen: Storten met een rekening die niet op jouw eigen naam staat (bijv. van een bedrijf of partner), is verboden vanwege anti-witwasregels.
Algemene voorwaarden: Onze Algemene Voorwaarden zijn er om een veilige en eerlijke omgeving te creëren voor iedereen. We raden je aan deze goed door te nemen, zodat je precies weet wat de afspraken zijn voor het gebruik van je account en onze diensten.

Wat gebeurt er met mijn saldo, uitbetalingen en weddenschappen?

Saldo	Je geld is veilig. Neem contact op met ons Support Team om te bespreken hoe we je resterende saldo afhandelen.
Uitbetalingen	Een lopende uitbetaling kan doorgaan als je zelf om sluiting hebt gevraagd, maar kan geannuleerd worden bij een schending van de voorwaarden.
Lopende weddenschappen	Afgelopen evenementen worden normaal uitbetaald. Lopende of toekomstige evenementen worden vaak ongeldig gemaakt. Een terugbetaling van de inzet is in dat geval niet gegarandeerd.

Wat kan ik nu doen?

Heb je alle stappen gevolgd en kun je nog steeds niet inloggen? Neem dan contact op met ons Support Team. Wij kijken graag met je mee om het probleem direct op te lossen!