Of je je account kunt heropenen, hangt volledig af van de reden waarom het account is gesloten. De verwerkingstijd van een heropeningsaanvraag kan hierdoor ook variëren.

Algemene sluiting

Heb je je account zelf tijdelijk gesloten via de algemene sluitingsknop op de website (omdat je bijvoorbeeld een algemene pauze wilde nemen) en wil je weer komen spelen? Neem dan contact op met ons Support Team. Zij helpen je om je account weer veilig te activeren.

Tijdelijke speelpauze of zelfuitsluiting

Heb je een tijdelijke uitsluiting of een speelpauze op je account ingesteld? Dan kun je tijdens deze periode niet inloggen. Het Support Team kan deze limiet niet wijzigen of overschrijven. Je krijgt pas weer toegang zodra de gekozen uitsluitingsperiode volledig is verstreken. Na afloop van de pauze staat je account (inclusief je saldo) er nog precies zo bij als hoe je het hebt achtergelaten.

Sluiting vanwege gokproblemen

Is je account gesloten vanwege een gokverslaving, andere gokproblemen of het vermoeden daarvan? Dan is deze beslissing onomkeerbaar. Ter bescherming van jouw eigen veiligheid en herstel hanteren wij een strikt beleid waarin dit soort accounts nooit meer worden heropend.

Wil je meer informatie over de risico's van kansspelen of zoek je hulpmiddelen om je speelgedrag te beperken? Bezoek dan de pagina over verantwoord spelen of de Help Centre-categorie Verantwoord Spelen.