Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant le processus de vérification de documents:

1) J’ai fait une erreur en téléversant mes documents
Si vous vous rendez compte que vous avez téléversé un mauvais document ou fait une erreur lors de l’envoi, le plus simple est de contacter notre service à la clientèle via le clavardage en direct. Elle pourra vous fournir un nouveau lien sécurisé pour soumettre à nouveau vos documents.

Pour accélérer le traitement, veuillez avoir à portée de main les détails de l’erreur (par exemple: quel document était incorrect, quel type d’erreur a eu lieu, etc.).

2) Je ne dispose pas de l’un des documents demandés. Que faire?
Il est possible que vous n’ayez pas accès à tous les documents demandés, et c’est tout à fait compréhensible. Veuillez contacter notre équipe via le clavardage en direct pour que nous puissions vérifier avec vous si un document alternatif peut être accepté.

3) Puis-je vous envoyer mes documents par courriel?
Pour protéger vos renseignements personnels et confidentiels, nous utilisons un système de téléversement sécurisé. Merci de ne pas envoyer de documents par courriel, sauf si un membre de notre équipe vous le demande expressément.
Soumettre vos documents par les canaux prévus nous permet de traiter votre vérification plus rapidement et en toute sécurité.

Vous avez une autre question? Notre Service Client est là pour vous accompagner et vous aider à compléter votre vérification sans tracas.