Quand dois-je envoyer les documents?
Vous recevrez une notification par e-mail de LeoVegas vous demandant d’envoyer vos documents afin de valider les détails de votre compte de membre. Nous pouvons exiger certains documents à différents moments et il est possible que nous demandions un nouveau document, par exemple une nouvelle pièce d'identité, pour tenir à jour les informations sur votre compte.
Quel type de documents exigez-vous?
Justificatif d’identité - Afin de vérifier votre identité, nous avons besoin d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement indiquant votre lieu de naissance. Celle-ci doit être valide et à jour. Les quatre coins du document ainsi que la photo doivent être clairement visibles. Veuillez ne rien masquer sur le document.
Justificatif de domicile - Pour vérifier votre adresse, veuillez fournir une photo ou une capture d’écran de l’un des documents suivants, en vous assurant que les renseignements requis y sont clairement visibles.
Renseignements requis:
- Votre nom complet
- Votre adresse complète
- La date d’émission (dans les 3 derniers mois)
- Le nom ou le logo de l’entreprise émettrice
- Les quatre coins du document bien visibles
Veuillez vous assurer que vous pouvez voir tout ce qui précède afin votre document fournisse une preuve d'adresse.
Documents acceptés:
- Facture de services publics (gaz, électricité, télévision par satellite, téléphone fixe ou mobile)
- Relevé bancaire (daté des 3 derniers mois)
- Relevé de carte de crédit
- Lettre d’un médecin
- Lettre d’un organisme gouvernemental (ex.: Revenu Québec, ARC ou services sociaux provinciaux)
- Police d’assurance
La façon la plus simple d’obtenir un document complet et conforme est de le télécharger en format PDF, puis de le soumettre à l’aide de la fonction de téléversement.
Comment télécharger un document en format PDF:
- Accédez à l’application ou au site web de votre institution financière ou de votre fournisseur de services.
- Repérez ou générez un relevé ou une facture récente. (Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez en faire la demande auprès du service à la clientèle de votre fournisseur.)
- Cliquez sur le lien ou l’icône de téléchargement. Il s’agit souvent d’un bouton portant la mention “Télécharger“, “PDF“ ou affichant une icône en forme de document rouge avec les lettres PDF.
- S’il n’y a pas de bouton, faites un clic droit sur le PDF et sélectionnez “Enregistrer sous…“ ou “Télécharger“.
- Choisissez l’endroit où enregistrer le fichier sur votre appareil.
Autrement, vous pouvez prendre une capture d’écran de toute facture disponible en ligne, ou encore prendre une photo du document et la téléverser. Vous pouvez masquer toute autre information personnelle apparaissant sur ce document.
Note importante:
- Les documents numérisés sont généralement refusés.
- Vous pouvez masquer toute information personnelle qui n’est pas requise.
- Assurez-vous que tous les renseignements requis soient clairement visibles afin d’éviter tout délai dans la vérification.
Comment puis-je télécharger mes documents?
Vous pouvez utiliser la fonction de téléversement de documents dans votre compte en accédant au menu principal, puis en sélectionnant Vérifier le compte. Tous les documents demandés y seront visibles et pourront être téléversés directement.
