Heb je een vraag over het opsturen van je documenten? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Ons Support Team helpt je graag verder.

1) Wat doe ik als ik een fout heb gemaakt bij het uploaden?

Heb je per ongeluk het verkeerde bestand gekozen of een foutje gemaakt tijdens het indienen? Geen zorgen, dat kan gebeuren.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons Support Team via de Live Chat. Vertel hen welk document verkeerd was of wat er precies is misgegaan. Zij sturen je dan direct een nieuwe link, zodat je de juiste informatie alsnog veilig kunt uploaden.

2) Ik heb een gevraagd document niet, wat nu?

Het kan voorkomen dat je een specifiek document dat we vragen niet (direct) bij de hand hebt of kunt krijgen.

Neem ook in dit geval even contact op met ons Support Team via de Live Chat. We kijken dan samen met jou of er een alternatief document is dat we kunnen accepteren om je account alsnog te verifiëren.

3) Kan ik mijn documenten e-mailen?

Om je privacy en gevoelige gegevens optimaal te beschermen, werken we met een beveiligd uploadsysteem. We vragen je daarom om je documenten niet per e-mail te sturen, tenzij een medewerker van ons team je hier specifiek om vraagt.

Door de documenten via je account te uploaden, weten we zeker dat je gegevens veilig zijn en kunnen we je verificatie sneller verwerken.

Heb je een andere vraag? 

Ons Support Team staat 24/7 voor je klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je kunt ons bereiken via de chat of e-mail voor al je vragen.