Nadat je jouw documenten hebt geüpload, wil je natuurlijk weten wanneer je (weer) kunt spelen. We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je te regelen. Hier lees je wat je kunt verwachten.

Hoe lang duurt de controle?

Meestal is de verificatie binnen 15 minuten tot een uur afgerond.

Wil je weten hoe ver we zijn? Je kunt de voortgang op elk moment zelf volgen in je Accountoverzicht.

Hoe weet ik of mijn account is goedgekeurd?

Zodra de controle is afgerond, laten we je dit direct weten:

• Gelukt: Je ontvangt een e-mail waarin we bevestigen dat je account succesvol is geverifieerd.
• Niet gelukt: Is een document niet duidelijk genoeg of hebben we nog iets anders nodig? Dan neemt een medewerker van ons Support Team contact met je op. Je kunt natuurlijk ook zelf contact met ons opnemen via de Live Chat voor een direct antwoord.

Hoe voorkom je vertraging?

De snelste manier om je account geverifieerd te krijgen, is door te zorgen dat de documenten en foto’s die je stuurt in één keer goed zijn.

• Controleer of alle informatie op je documenten duidelijk leesbaar en volledig zichtbaar is voordat je ze indient.
• Hiermee voorkom je dat we je moeten vragen om de documenten opnieuw te sturen, wat extra tijd kost.

Wat als het langer duurt dan een uur?

Is er na een uur nog niets veranderd en heb je ook geen bericht van ons ontvangen? Trek dan even aan de bel bij ons Support Team. We kijken dan graag met je mee.

Goed om te weten: Zie je een statuspagina waarop staat dat je documenten zijn ontvangen, maar nog niet zijn goedgekeurd? Geen zorgen, dat is volkomen normaal. Het betekent dat we op dit moment met je aanvraag bezig zijn!