Con el objetivo de garantizar la seguridad de las transacciones, en determinadas ocasiones podremos solicitarte un justificante de titularidad de tu cuenta de PayPal, que nos permita confirmar que eres el titular de la misma.
La forma de conseguirlo varía según el dispositivo y el navegador que utilices, así que echa un vistazo a la sección correspondiente de este artículo.
A continuación te explicamos cómo descargarlo y qué datos debe incluir el documento.
Requisitos del justificante de titularidad de PayPal:
- Datos obligatorios: tienen que verse claramente el correo electrónico, tu nombre completo y el logotipo de PayPal. En algunos casos, te pediremos que también se vea la URL en la captura de pantalla como verificación adicional.
- Formato: toda la información debe aparecer en la misma página. Si usas un dispositivo móvil, tendrás que enviar dos capturas hechas desde el navegador o la app.
- Tipo de cuenta: tu cuenta de PayPal debe ser personal. Si tienes una cuenta de empresa, envía el documento igualmente y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te expliquen cómo proceder.
Aquí puedes ver lo que buscamos:
Ordenador:
- Ve a la página principal de PayPal.
- Inicia sesión.
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha de la página. En algunas vistas de cuenta, esto puede aparecer como tu nombre o un icono de perfil en lugar de un engranaje, dependiendo del tipo de cuenta.
- Esto abrirá la página de ajustes de tu cuenta, donde se muestran tu perfil, direcciones, correo electrónico y números de teléfono:
- Asegúrate de que tu cuenta sea personal. Si tu cuenta es personal, la opción de cambiar a una cuenta de empresa estará visible en la sección de opciones de la cuenta, en la columna de la izquierda.
- Haz una captura de pantalla donde se vea claramente toda la información requerida.
Móvil:
- Android
-
iOS
- Asegúrate de no abrir nunca la página en vista de ordenador o modo de escritorio.
- El nombre de usuario de PayPal por sí solo no es suficiente para verificar tu cuenta.
- Si accedes a los ajustes de PayPal desde el navegador del móvil y ya tienes la aplicación instalada, se te redirigirá a la app automáticamente. Esto es normal.
Android:
- La app no puede hacer esto por sí sola. Por motivos de seguridad, la pantalla de información de contacto de la app de PayPal no permite hacer capturas de pantalla y genera una imagen en negro en su lugar. Usa los pasos para el navegador que te indicamos a continuación.
Navegador:
- Abre paypal.com/myaccount en Chrome e inicia sesión. Irás directamente a la página de la cuenta, con la pestaña Cuenta seleccionada por defecto.
- Haz una captura de pantalla donde se vea tu nombre, cerca de la parte superior de la página:
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Correos electrónicos, en esta misma página.
- Haz una captura de pantalla donde se vea tu dirección de correo electrónico principal:
iOS:
App:
- Abre la aplicación de PayPal e inicia sesión.
- Toca el icono de perfil en la pantalla principal.
- En tu página de perfil aparecerán juntos tu nombre y tu nombre de usuario (junto a la opción de crear tu enlace de PayPal.Me):
-
Haz una captura de pantalla donde se vea tu nombre:
- Toca en Configuración.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Correos electrónicos, donde se muestra tu dirección de correo principal.
- Haz una captura de pantalla donde se vea tu dirección de correo electrónico principal:
Navegador (Safari):
- En el caso de Safari, la URL completa no se mostrará en una captura normal como ocurre en Chrome para Android.
- Abre Pay, Send and Save Money with PayPal | PayPal US en Safari e inicia sesión. Si aparece un aviso emergente para abrir la app, ciérralo.
- Toca el icono del engranaje en la esquina superior derecha.
- Toca el icono de Compartir en la barra de herramientas de la parte inferior de la pantalla.
- Toca Imprimir.
- Toca las miniaturas de las páginas para ampliar la vista previa. No hace falta que imprimas o guardes el archivo.
-
Haz una captura de pantalla de la página ampliada donde se vea tu nombre y tu nombre de usuario de PayPal.Me. La URL completa aparecerá en el pie de página:
- Haz una captura de pantalla de la página ampliada donde se vea la sección Correos electrónicos con tu dirección de correo principal. La URL completa aparecerá en el pie de página:
Navegador (Chrome)
- Abre paypal.com/myaccount en Chrome e inicia sesión. Irás directamente a la página de la cuenta, con la pestaña Cuenta seleccionada por defecto.
- Haz una captura de pantalla donde se vea tu nombre, cerca de la parte superior de la página:
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Correos electrónicos, en esta misma página.
- Haz una captura de pantalla donde se vea tu dirección de correo electrónico principal:
Información del titular de la cuenta:
- Este documento, generado directamente por PayPal, también se acepta como justificante de titularidad, aunque la información no aparezca en la misma página.
- PayPal puede tardar hasta 30 días en facilitarte este documento, o incluso más en algunos casos.
- También se puede utilizar como justificante de titularidad para las tarjetas virtuales de PayPal.
Para solicitar este documento en la página web:
- Ve a Configuración.
- Haz clic en Datos y privacidad.
- Haz clic en Descargar tus datos.
- Selecciona las opciones de datos que prefieras.
- Haz clic en Enviar solicitud.
Para solicitar este documento en la app:
- Toca el icono de tu perfil.
- Toca Datos y privacidad.
- Toca Descargar tus datos.
- Selecciona las opciones de datos que prefieras.
- Toca Enviar solicitud.
- Para descargar el documento completo, tendrás que verificar la solicitud mediante un código SMS de autenticación en dos pasos (2FA).
Así se ve el documento correcto:
Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, consulta nuestro artículo ¿Por qué tengo que verificar mis métodos de pago? y ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si tienes algún problema para subir los documentos.
